疫情之后，旅游產(chǎn)業(yè)如何更快地復蘇？如何更好更快地發(fā)展？這個(gè)問(wèn)題，業(yè)界應該思考了很久。
恩格斯說(shuō)過(guò)，沒(méi)有哪一次巨大的歷史災難，不是以歷史的進(jìn)步作為補償的。作為社會(huì )服務(wù)業(yè)的代表，文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)受的沖擊可謂是史無(wú)前例的，面對沖擊，如何反思，如何復蘇，如何振興？業(yè)界思考了很多，我想當文旅產(chǎn)業(yè)再次站在社會(huì )服務(wù)前沿的時(shí)候，大家看到的絕不是簡(jiǎn)單的重復，而是痛定思痛、深思熟慮之后的一次質(zhì)變和提升。由此，我覺(jué)得疫情之后，應是文旅產(chǎn)業(yè)從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的顯著(zhù)轉折點(diǎn)。
在這個(gè)特殊時(shí)期，《“一機游”模式發(fā)展白皮書(shū)》的發(fā)布意義非凡，就某種角度來(lái)看，它的意義甚至遠比一個(gè)標準或者技術(shù)報告來(lái)得重要。
首先，“一機游”是一次模式創(chuàng )新，以面向文旅產(chǎn)業(yè)、面向社會(huì )一線(xiàn)的服務(wù)作為突破點(diǎn)，其實(shí)是以服務(wù)倒逼行業(yè)管理，倒逼整體服務(wù)。以“一機游”為抓手，可以構建供需雙方顆粒度數據渠道，可以推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構的新一輪優(yōu)化、改造和提升，重整旅游資源和產(chǎn)品，重建市場(chǎng)規則和秩序，重塑旅游品牌和形象，重構誠信和監管體系。實(shí)際上文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在不同階段需要不同的側重模式，“一機游”給行業(yè)提供了一個(gè)非常好的借鑒，也就是說(shuō)在不同的發(fā)展階段，不同的地區必須要有相應的體制機制和模式創(chuàng )新，才能夠適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突際需要，才能夠解決突出矛盾和問(wèn)題，把文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高到一個(gè)新的水平。
其次，“一機游”是對探索實(shí)踐的總結。智慧文旅已經(jīng)推進(jìn)了很多年，林林總總有很多的智慧化項目都在應用中，但是如何把為游客服務(wù)作為主線(xiàn)，把解決市場(chǎng)問(wèn)題作為核心，進(jìn)而解決突出問(wèn)題，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，始終是行業(yè)關(guān)切而又沒(méi)有實(shí)現的一個(gè)。究其根本是組織、協(xié)調、資金的局限，大多限于“頭疼醫頭腳疼醫腳”，作用有限，效果有限。而“一機游”模式把智慧文旅的發(fā)展總結得非常到位，它把零零散散的需求和服務(wù)有效地凝聚到了一起，由點(diǎn)而線(xiàn)、由線(xiàn)而面地整體梳理并發(fā)揮作用。這是在數字經(jīng)濟背景下，推進(jìn)全域數字化旅游體系建設，創(chuàng )新旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)和體驗，對數字文旅的未來(lái)發(fā)展有良好借鑒意義的重大探索。
再者，“一機游”是一種引領(lǐng)，是在向文旅產(chǎn)業(yè)傳遞一種理念，一種創(chuàng )新和探索的理念。按照這個(gè)理念向前走，我們就可能解決傳統模式解決不了的問(wèn)題，解決傳統思路無(wú)法化解的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。我們可能會(huì )覺(jué)得談到引領(lǐng)感覺(jué)比較虛，但是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了迫切需要與科技融合、與社會(huì )同步的今天，正是需要探索實(shí)踐、創(chuàng )新引領(lǐng)的階段?！耙粰C游”模式以體制機制、應用聚合、社會(huì )協(xié)同等諸多探索創(chuàng )新，成為近年引領(lǐng)全域智慧文旅發(fā)展的新風(fēng)潮，引領(lǐng)了新一輪智慧文旅發(fā)展新趨勢。隨著(zhù)文旅產(chǎn)業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟中的重要作用進(jìn)一步展現，新基建及信息化浪潮的積極推動(dòng)，加之游客個(gè)性化需求的日益強烈，特別是疫情之后文旅市場(chǎng)結構和服務(wù)方式、消費行為的變化，智慧文旅必將給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全新的變革。
實(shí)際上，此次疫情造成全國甚至全球的旅游業(yè)停頓，其影響的廣度和深度是沒(méi)有先例的。疫情初期，讓文旅產(chǎn)業(yè)按下了“暫停鍵”，但也讓業(yè)界有了更痛徹的反思。我認為文旅產(chǎn)業(yè)在積極應對外部困頓的同時(shí)，更要認真面對自身經(jīng)營(yíng)單一化，服務(wù)淺層的內在痼疾。以疫情復蘇為契機，實(shí)現自我重新定位，抓住核心文化內涵，產(chǎn)業(yè)上以文促旅，事業(yè)上以旅彰文，以?xún)烧叩纳疃热诤喜粩嘈纬尚碌陌l(fā)展優(yōu)勢和經(jīng)營(yíng)增長(cháng)點(diǎn)，在復蘇中釋放出發(fā)展新動(dòng)能。疫情的痛楚讓我們更加迫切地呼喚旅游資源的核心凝聚力，凝練出自有的文化價(jià)值體系，并固化自己的粉絲受眾，形成廣度游覽和深度感受相互促進(jìn)的經(jīng)營(yíng)多元化體系，這樣就能從初級的靠流量到更多的靠體系、靠受眾、靠分眾、靠多元化、多業(yè)態(tài)吸引游客，逐步實(shí)現經(jīng)營(yíng)多元化和服務(wù)深層化，在這方面，“云旅游”開(kāi)了一個(gè)好頭，做了一個(gè)模式和手段的創(chuàng )新。
疫情中，倒逼的新業(yè)態(tài)層出不窮。云直播、云看展、“直播帶貨”等多種“云旅游”為人們提供了豐富的在線(xiàn)服務(wù)?！霸坡糜巍辈粌H詮釋對目的地的“網(wǎng)絡(luò )抵達”，更是對目的地的深度探索，為觀(guān)眾+游客傳遞了文化內容、旅行故事和獨特體驗。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代個(gè)性化特征的日益顯著(zhù)，一以貫之的言傳說(shuō)教式的文化傳播和內容組織方式已難以激發(fā)游客興趣，進(jìn)而轉向諸如“云旅游”等一些新的體驗和展現手段發(fā)展，且日益受到游客熱捧。尤其是疫情防控期間，大家停下來(lái)、靜下來(lái)，對“云旅游”有了更深刻和鮮活的感受。
“云旅游”是一個(gè)切合實(shí)際、貼近需求，有帶入感的整體方式，讓我們能夠借助新的技術(shù)手段促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)和社會(huì )的高度融合，這實(shí)際上就是實(shí)現了文化的活化。在疫情防控期間，包括“云旅游”在內的智慧旅游各種嘗試作為文旅產(chǎn)業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進(jìn)公眾視野。如在“五一”假期，云南省級全域旅游智慧化平臺“游云南”APP新版本上線(xiàn)，除了做好游覽預約、限流等防控措施確保景區有序開(kāi)放之外，還將游覽搬到線(xiàn)上，滿(mǎn)足了更多游客的游覽需求。
疫情防控期間，我們討論最多的就是如何轉危為機？其實(shí)“?！焙汀皺C”之間本身就是相輔相成的，疫情防控之下，所有的景區都在向新時(shí)代靠攏，疫情防控的特殊要求推動(dòng)了各省級智慧旅游平臺建設腳步的不斷加速。
在這種情況下，文旅產(chǎn)業(yè)“八仙過(guò)海，各顯神通”，每個(gè)景區都在用“智慧”的方式解決問(wèn)題，視頻直播、文化推介等一些新的模式層出不窮，以新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新的通信和數據管理技術(shù)為代表的“云旅游”備受關(guān)注，架起了一座景區和潛在游客之間的橋梁。
可以說(shuō)，大家關(guān)注的這種云旅游或者“一機游”模式，給我們呈現了展示、傳播、營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)甚至應急處理的全流程功能，對智慧發(fā)展的探索進(jìn)行了一個(gè)完整體驗。未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新科技的趨勢也在探索中逐步清晰。
隨著(zhù)國內疫情防控形勢不斷向好，蘊藏在社會(huì )中的巨大文旅消費市場(chǎng)有待進(jìn)一步挖掘開(kāi)發(fā)。有效運用5G、VR等新技術(shù)，通過(guò)“一機游”“云旅游”等智慧旅游手段，不僅能夠有效緩解景區線(xiàn)下接待壓力，還能降低游客聚集風(fēng)險。當前境外疫情仍未完全控制，全球經(jīng)濟下行壓力加大，但是只要搶抓內需市場(chǎng)機遇，用活、用好智慧旅游這個(gè)好幫手，文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現復蘇，進(jìn)而高質(zhì)量發(fā)展必將大有可為。 （作者系文化和旅游部信息中心副主任 作者：信宏業(yè)）