“預約旅游”將改變人們的出行習慣。從過(guò)去的“說(shuō)走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺?；從過(guò)去的“臨時(shí)動(dòng)議”，變?yōu)椤疤崆邦A約”；從過(guò)去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健??！邦A約旅游”時(shí)代，善于發(fā)現和把握機會(huì )，企業(yè)才能在逆境中贏(yíng)得主動(dòng)
今年五一假期放假5天，不同于以往“說(shuō)走就走的旅行”，“無(wú)預約，不出游”成為五一假期的一大亮點(diǎn)?！邦A約旅游”時(shí)代來(lái)臨，行業(yè)將會(huì )發(fā)生哪些變化？這是涉旅企業(yè)必須認真思考的問(wèn)題。
旅游景區“預約制度”將成為新常態(tài)。目前，全國70%的旅游景區已有序開(kāi)放。旅游景區如何做好預約服務(wù)守住承載“紅線(xiàn)”？近日，美團發(fā)布了《旅游景區預約游覽服務(wù)規范》和景區預約旅游便利度指數，從景區信息線(xiàn)上化、在線(xiàn)預約購票和閃入園服務(wù)流程、限流預警以及現場(chǎng)疏導管理等方面提出了景區預約旅游服務(wù)的標準。
值得注意的是，入駐美團的5000余家已開(kāi)園景區試行了該規范，讓游客在五一假期享受網(wǎng)絡(luò )購票、分時(shí)預約、現場(chǎng)掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障游客“安心出游”。
近年來(lái)，全國許多景區，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了網(wǎng)上預約購票的方式。2019年8月，在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上，文化和旅游部相關(guān)負責人表示，鼓勵景區尤其是資源脆弱型景區推行門(mén)票預約，到2022年，5A級國有景區將全面實(shí)行門(mén)票預約制度。
受疫情影響，景區預約入園、限流錯峰等管理方式再次成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。
3月31日，習近平總書(shū)記在杭州城市大腦運營(yíng)指揮中心考察時(shí)談到了西溪濕地的“預約旅游”，他表示，預約旅游也是一個(gè)國家治理水平的表現。
根據疫情防控形勢和防控措施的有關(guān)要求，景區“預約制度”、控流量、防聚集或將成為一種新常態(tài)。
“預約旅游”將改變人們的出行習慣?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人們出行越來(lái)越便利，旅游電商平臺讓“說(shuō)走就走的旅行”唾手可得。疫情過(guò)后，久被“禁足”的人們沖出“牢籠”、擁抱旅行成為必然，因為疫情，人們出行的習慣也在悄然發(fā)生變化。
從過(guò)去的“說(shuō)走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺?。在行為心理學(xué)中，人們把“一個(gè)人的新習慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天”的現象，稱(chēng)之為21天效應。就是說(shuō)，一個(gè)人的動(dòng)作或想法，如果重復21天就會(huì )變成一個(gè)習慣性的動(dòng)作或想法。經(jīng)歷此次疫情，相信人們對出游的考慮會(huì )更慎重、計劃性會(huì )更周密，對安全出行信息的關(guān)注度會(huì )更高。
從過(guò)去的“臨時(shí)動(dòng)議”，變?yōu)椤疤崆邦A約”。根據疫情防控常態(tài)化的要求，為了避免人員聚集，目前已開(kāi)放的旅游景區均采取了提前預約、分時(shí)入園、限制流量、錯峰旅游等措施，不再支持現場(chǎng)售票。五一假期，一些游客因沒(méi)有提前預約，結果到景區門(mén)外吃了“閉門(mén)羹”?！盁o(wú)預約，不出游”逐步成為景區和游客的共識。
從過(guò)去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健?。剛剛過(guò)去的五一假期，受景區預約限制，有的旅游景區出現一票難求的情況。據文化和旅游部的信息，鄉村游、周邊游等近程旅游成為假期游客出游熱點(diǎn)，實(shí)現多線(xiàn)路引流、多產(chǎn)品分流、分散式游覽，豐富了游客旅游選擇，有效分流了熱點(diǎn)景區壓力，人們出游的需求得到了充分釋放。此外，據筆者觀(guān)察，餐廳出現了等位現象，大型商場(chǎng)人流明顯增大。在北京市的護城河邊，暴走的人群成為一道獨特的風(fēng)景。
4月29日，北京市宣布從4月30日起公共衛生應急響應級別由一級降至二級，國內低風(fēng)險地區進(jìn)京出差、返京人員，不再要求居家隔離觀(guān)察14天。消息剛出，北京五一出行的需求應聲上漲。
消息發(fā)布半小時(shí)內，去哪兒網(wǎng)機票搜索量迅速攀升，北京出發(fā)機票預訂量較上一時(shí)段暴漲15倍，度假、酒店等其他旅游產(chǎn)品搜索量也上漲3倍。消息發(fā)布后一小時(shí)內，飛豬的北京進(jìn)出港機票成交量比前一天同時(shí)段增長(cháng)500%，飛豬的進(jìn)出北京火車(chē)票成交量增長(cháng)400%。畢竟“解禁”后，該去的地方還得去，該見(jiàn)的人還得見(jiàn)。
“預約旅游”時(shí)代，善于發(fā)現和把握機會(huì )，企業(yè)才能在逆境中贏(yíng)得主動(dòng)。筆者認為，以下企業(yè)占有先機：一是掌握“預約旅游”核心資源的企業(yè)。比如，控股景區及運營(yíng)、票務(wù)獨家代理、掌控目的地旅游資源等。二是專(zhuān)為“預約旅游”提供量身定制的企業(yè)。比如，一機游、智慧平臺、信用平臺、景區金牌語(yǔ)音解說(shuō)等。三是主導“預約旅游”標準的企業(yè)。比如，牽頭制定并發(fā)布“預約旅游”單項或系列標準。四是經(jīng)營(yíng)“預約旅游”預訂的企業(yè)。比如，OTA旅游電商、在線(xiàn)預約平臺等。五是提供“預約旅游”一站式服務(wù)的企業(yè)。比如，導游+車(chē)+景點(diǎn)、住宿+車(chē)+游覽、專(zhuān)業(yè)地接等。六是產(chǎn)品不受“預約旅游”限制的企業(yè)。比如，經(jīng)營(yíng)城市周邊游、鄉村游，以及登山、探險、自駕車(chē)、房車(chē)等戶(hù)外旅游的企業(yè)。