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“五一”周邊游火熱，智慧旅游服務(wù)升級，“無(wú)預約不旅游”成共識——
旅游市場(chǎng)，在回暖中蓄勢待發(fā)
光明日報記者 姚亞奇
今年的“五一”假期是我國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)旅游小長(cháng)假。假日期間，人們旅游消費的熱情開(kāi)始回溫。5月5日，文化和旅游部發(fā)布數據顯示，5月1日至5日，全國累計接待國內游客1.15億人次，累計實(shí)現國內旅游收入475.6億元。
特殊時(shí)期的旅游市場(chǎng)也催生了旅游新熱點(diǎn)、新模式。預約景區門(mén)票、帶上各類(lèi)防疫裝備成了“五一”假期的出游標配；彈性休假、消費券等政策利好紛紛出臺；“云旅游”、智慧景區等旅游產(chǎn)品和服務(wù)不斷完善。在刺激消費和疫情防控上“兩手抓”，旅游市場(chǎng)在寒冬之后漸行漸熱起來(lái)。
“幾分鐘前飛往三亞的機票還是500元，轉眼已經(jīng)漲到了900多元?！痹诒本┦行紝⑼话l(fā)公共衛生事件應急響應級別由一級響應調整為二級響應后，北京市民鄭琦迅速將自己的“五一”出行規劃提上日程。在購買(mǎi)機票時(shí)，他親眼見(jiàn)證了出行需求的激增和機票費用的上漲。
在北京市宣布調整疫情防控政策后，美團大數據顯示，北京地區景區訪(fǎng)問(wèn)量暴漲199%，是上周同期的2.99倍。以家庭休閑度假為主的環(huán)京健康游，意向占比高達57%，出游人數預計超過(guò)500萬(wàn)。在“五一”假期，本地游、京津冀周邊游成為大多數北京市民首選的旅游模式。
“五一”期間，隨著(zhù)各地疫情防控政策的調整以及景區陸續恢復開(kāi)放，人們的旅游需求被迅速激發(fā)。據文化和旅游部統計，“五一”假期首日，全國假日旅游市場(chǎng)總體運行平穩，全國A級旅游景區開(kāi)放8498家，約占總數的70%，全國接待國內游客總人數2319.7萬(wàn)人次。
在疫情防控的要求下，各地景區紛紛采取預約制度，嚴格控制景區流量不超過(guò)景區最大承載量的30%。在湖北武漢，黃鶴樓重新開(kāi)放后，“五一”首日接待游客量?jì)H1600余人，為去年同期的3%。在甘肅敦煌，國家5A級旅游景區鳴沙山月牙泉日接待游客不超1萬(wàn)人。與往年游客量相比，四川成都寬窄巷子人流量也明顯減少。
在新冠肺炎疫情影響下，本地旅游需求不斷增長(cháng)，周邊游、鄉村游的“玩法”也在加速創(chuàng )新。攜程發(fā)布的數據顯示，“五一”期間，主題游、私家團、“網(wǎng)約導游”等專(zhuān)注體驗、休閑需求的高品質(zhì)產(chǎn)品受到青睞。在浙江杭州，網(wǎng)紅向導胡娜娜的一日經(jīng)典講解“攜行江南”，早在“五一”假期前就已經(jīng)被訂滿(mǎn)。
甘肅的本地游客們則收獲了一個(gè)來(lái)自家鄉的旅游“大禮包”，以室外旅游為主的“五一”小長(cháng)假九大主題旅游產(chǎn)品在全省各地推出。探絲路風(fēng)情，品隴原鄉愁，納山川靈氣，養健康身心，為本地人游家鄉帶來(lái)多樣選擇。
全國各地推出的各具特色的鄉村文化旅游活動(dòng)，成為“五一”旅游熱點(diǎn)。廣東江門(mén)開(kāi)平碉樓景區以?xún)S鄉文化、僑鄉建筑特色，吸引了大批省內游客前往觀(guān)光游覽；湖南瀏陽(yáng)高坪鎮舉行的瀏陽(yáng)河鄉村美食文化節，吸引了2.2萬(wàn)多名游客前往高坪看美景品美食。
在各旅游企業(yè)提供的“五一”旅游產(chǎn)品中，租車(chē)游因為自由、干凈、私密的特點(diǎn)，成為恢復最好的旅游業(yè)務(wù)之一。廣東、浙江、江蘇則成為自由行與租車(chē)最熱門(mén)的省份。數據顯示，在攜程平臺，租車(chē)訂單已恢復到去年同期的70%。在上海，一些房車(chē)租賃公司的訂單在“五一”假期前就已經(jīng)全部售罄。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示，以居住地市區和周邊為半徑的出游方式不會(huì )只存在于“五一”期間，也將是未來(lái)一段時(shí)間的主流出游趨勢。
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌認為，周邊游被越來(lái)越多的人選擇，更多游客出行會(huì )選擇自駕，或者在周邊的鄉村體驗一些休閑活動(dòng)。對廣大游客來(lái)說(shuō)，這是選擇范圍更寬的表現。過(guò)去說(shuō)旅游，是去景區看山看水看風(fēng)景，但現在人們外出旅游是體驗不一樣的美好生活，包括到景區、民宿去度假，走親串友，休閑觀(guān)光，選擇更加多元了。
2.扶持政策“出爐”：彈性休假、消費券刺激市場(chǎng)回溫
“今日預約已滿(mǎn)，請預約其他日期?！痹谶@個(gè)“五一”假期，國內景區已經(jīng)開(kāi)啟預約模式，然而許多想要出游的人們發(fā)現，景區預約“一票難求”。
4月29日，故宮博物院發(fā)布公告稱(chēng)，自5月1日起有序開(kāi)放，實(shí)行預約、錯峰、限流參觀(guān)。每日限流5000人?！拔逡弧奔倨陂_(kāi)始前，故宮5月1日至5日的門(mén)票就已全部售罄。
“五一”期間旅游市場(chǎng)的回溫表明，隨著(zhù)疫情狀況逐漸好轉，滿(mǎn)足人們逐漸增長(cháng)的旅游需求，推動(dòng)旅游行業(yè)有序復工復產(chǎn)需要提上日程。日前，河北省文化和旅游廳印發(fā)《河北省文化和旅游產(chǎn)業(yè)恢復振興指導意見(jiàn)》，提出鼓勵推行周末2.5天彈性休假，滿(mǎn)足環(huán)京津周末、小長(cháng)假微度假市場(chǎng)需求。江蘇南京、安徽省、湖北利川、四川省等多地也相繼推出“假期+消費”模式拉動(dòng)消費，提出在條件合適的情況下，試行每周2.5天休息制度，或是鼓勵帶薪休假與“五一”勞動(dòng)節、端午節等小長(cháng)假連休。
每周2.5天彈性休假制度的提出引發(fā)了廣泛熱議。有網(wǎng)友表示“周五多放半天假是很有必要的，還能促進(jìn)消費”，也有網(wǎng)友認為，這一政策在具體落實(shí)中還需解決企業(yè)用工需求、假期薪資發(fā)放標準等一系列難題。
“由原來(lái)的2天向2.5天消費模式轉化過(guò)程中，增加了一個(gè)晚上的消費時(shí)間。晚間可能比白天更能拉動(dòng)消費，因為消費的內容更加豐富多彩?！爆F代服務(wù)業(yè)智庫研究員、南京財經(jīng)大學(xué)教授張為付表示，有一定的資金，加上寬裕的時(shí)間，則可以起到拉動(dòng)消費的作用。
除了閑暇，能否真正拉動(dòng)旅游消費還要看人們是否有“閑錢(qián)”和“閑心”。戴斌指出，旅游消費的形成，需要可自由支配收入、時(shí)間以及旅游消費意愿相結合，缺一不可。同時(shí)，推動(dòng)旅游消費需要政策的系統性和配套性。
在河南省近日印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費市場(chǎng)擴容提質(zhì)的若干意見(jiàn)》中，除了提出落實(shí)帶薪休假制度外，還指出要針對餐飲娛樂(lè )、文化旅游、住宿、體育健身、商業(yè)零售等受疫情影響較嚴重的領(lǐng)域或行業(yè)，發(fā)放電子消費券，采取多種促進(jìn)消費措施，擴大消費市場(chǎng)。在山東，從4月25日起，省市縣三級已落實(shí)發(fā)放文化和旅游惠民消費券1.38億元，補貼范圍涵蓋文創(chuàng )產(chǎn)品、文藝演出、旅游景區、特色旅游路線(xiàn)等20多個(gè)領(lǐng)域。目前，湖北武漢、廣東珠海、云南昆明等多地居民已經(jīng)領(lǐng)到了當地發(fā)放的旅游消費券。
“使用旅游消費券以來(lái)，景區接待量每天都穩步增長(cháng)，接待量比去年同期增長(cháng)大約70%左右，景區也在落實(shí)疫情防控措施的前提下增加新項目吸引游客?！毙陆疄豸斈君R天山大峽谷景區營(yíng)銷(xiāo)部主任毛紅軍說(shuō)，自發(fā)放第一期兩萬(wàn)張消費券以來(lái)，烏魯木齊市已帶動(dòng)近十萬(wàn)游客旅游消費，景區人氣明顯提升。
各地發(fā)放旅游消費券以來(lái)，旅游經(jīng)濟恢復效果顯著(zhù)。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認為，從居民消費能力角度來(lái)看，發(fā)放消費券實(shí)際上相當于提高了持券者的可支配收入，使得持券者的預算約束曲線(xiàn)向外移動(dòng)，增強了其消費能力，這種“收入效應”會(huì )使得消費者增加現期消費。
3.旅游產(chǎn)品創(chuàng )新：“云旅游”、智慧景區服務(wù)升級
雖然國內許多景點(diǎn)已經(jīng)陸續開(kāi)放，游客線(xiàn)下游覽也逐漸回溫，在今年“五一”期間，“云旅游”作為一個(gè)具有開(kāi)發(fā)潛力的旅游模式，依然保持了很高熱度?！拔逡弧逼陂g，江蘇南京夫子廟通過(guò)5G、大數據等新興前沿技術(shù)，整合全區文商旅資源，通過(guò)多部手機同頻直播的方式，助力推廣和扶持重點(diǎn)商家、老字號品牌發(fā)展。據統計，5月1日至5月3日，在各平臺每天觀(guān)看南京夫子廟直播的人次均超過(guò)7萬(wàn)人，超過(guò)景區實(shí)地游覽人數。
在疫情防控期間，“云旅游”作為旅游行業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進(jìn)公眾視野。在“五一”假期，通過(guò)直播“云賞景”“云逛博物館”受到了許多無(wú)法出行的居家“游客”歡迎。
“數據顯示，周邊游熱度已經(jīng)開(kāi)始恢復，但是許多人對跨省的中長(cháng)途旅行還持觀(guān)望態(tài)度。旅游直播不僅能為用戶(hù)推薦周邊好玩的景點(diǎn)，也可以讓用戶(hù)在無(wú)須跨省、跨國旅游的情況下，足不出戶(hù)就逛遍全球，提前了解心儀的目的地，并在平臺上參與旅行玩樂(lè )商品的預售?！瘪T饒說(shuō)。
隨著(zhù)直播業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，“云旅游”產(chǎn)品也在不斷升級?！奥糜沃辈ゲ煌谟螒?、電商直播，后者在室內場(chǎng)景即可完成，旅游直播往往需要實(shí)地實(shí)景直播才能保證直播效果。這對平臺的資源調動(dòng)能力是一個(gè)挑戰?！瘪T饒表示，旅游直播需要從旅行玩樂(lè )內容出發(fā)，與合作伙伴、旅游達人一起策劃內容，設置互動(dòng)環(huán)節，推出深度體驗類(lèi)旅游直播內容。
隨著(zhù)國內疫情好轉，“五一”假期全國各地旅游景區已經(jīng)開(kāi)始有序恢復開(kāi)放。各地酒店、民宿等旅游商家復工率穩步提升。一方面，景區、商家復工率高，安全措施必不可少；另一方面，推進(jìn)“云旅游”、打造智慧景區等安全旅游手段也在不斷升級發(fā)展。
在“五一”假期首日，云南省級全域旅游智慧化平臺“游云南”App新版本上線(xiàn)。通過(guò)最新優(yōu)化的直播功能，省內外游客可以通過(guò)1400余路直播流“云”游云南。在疫情防控要求下，云南多處景點(diǎn)除了做好游覽預約、限流等防控措施確保景區有序開(kāi)放之外，還將游覽搬到線(xiàn)上，滿(mǎn)足了更多游客的游覽需求。
疫情防控的特殊要求推動(dòng)了各省級智慧旅游平臺建設腳步的不斷加速。日前，貴州省推出“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，整合了大數據、5G直播、新零售、區塊鏈等多項前沿科技，通過(guò)全省一個(gè)二維碼，解決游客在貴州“吃、住、行、游、購、娛”等方面的個(gè)性化需求，助力全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉型升級。新疆天山天池、那拉提等景區也充分利用智慧旅游平臺，推動(dòng)“非接觸式服務(wù)”?！拔逡弧逼陂g，“游山西”App也進(jìn)入試運行階段，山西省內所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)在山西智慧旅游云平臺上線(xiàn)上云，提升了旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、體驗的智能化水平。
在湖北武漢黃鶴樓、廣西崇左德天跨國瀑布、浙江杭州西溪國家濕地公園等近百家景區，則應用了“景區智慧云平臺”整合方案。從景區購票、入園、游玩到售后，實(shí)現了“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”管理。實(shí)名預約、智能測溫、人臉識別、分時(shí)入園等手段，不僅提高了游客游玩安全性，還推動(dòng)了景區運營(yíng)的智能化提升。攜程副總裁、全球玩樂(lè )平臺CEO喻曉江認為，我國景區實(shí)現在線(xiàn)預約制、進(jìn)行智慧化升級已刻不容緩，這應該成為中國旅游行業(yè)“新基建”的重要部分。《光明日報》（ 2020年05月07日 15版）