適應常態(tài)化疫情防控要求，旅游行業(yè)只有在全域旅游理念指導下，立足游客需求，加快數字化轉型，才能獲得持續健康發(fā)展
五一假期，沒(méi)有圍欄、不收門(mén)票的杭州西湖景區是如何科學(xué)管控景區流量的？除了收費景點(diǎn)預約購票外，西湖景區采用了電子圍欄技術(shù)，對容易出現人流聚集的區域加強客流疏導，還利用城市“大腦”以及導航軟件，對進(jìn)入景區的車(chē)流人流進(jìn)行管控。五一假期，預約旅游等技術(shù)手段大顯身手，對于加強景區疫情防控和實(shí)現安全有序開(kāi)放發(fā)揮了重要作用。
今年五一假期，人們的出游需求更加旺盛。為嚴格規范旅游景區管理，文化和旅游部節前發(fā)布相關(guān)通知，要求景區預約開(kāi)放，合理控制流量，確保安全有序運行。五一假期，僅在攜程上，可預約的景區數量就超過(guò)4000家。各景區紛紛公布每日預約數額，如故宮每天限額5000人、黃山每天限額1．5萬(wàn)人……通過(guò)預約可以有效控制游客流量，保障旅游秩序，同時(shí)也提升了旅游體驗。
據報道，截至目前，全國已有近七成的景區恢復開(kāi)放。越來(lái)越多的景區實(shí)施分時(shí)段預約，將景區門(mén)票按小時(shí)分段，讓游客提前知悉景區人流情況，實(shí)時(shí)看到預約數量，及時(shí)調整行程，景區可根據游客預訂情況有效控制流量。
在這方面，杭州西湖景區的智慧系統對疏導客流發(fā)揮了很大作用。利用智能紅外測溫儀可以同時(shí)對多人進(jìn)行測溫，城市大腦通過(guò)海量數據分析，發(fā)揮了數字治疫、數字治堵的系統功能。
預約旅游方式的推廣同時(shí)撬動(dòng)了新消費模式。隨著(zhù)景區預約、住宿預訂成為潮流，對于景區從觀(guān)光旅游向休閑度假轉型升級提出更高要求。疫情防控催生了新的業(yè)態(tài)和消費模式，為旅游業(yè)提供了新機遇：發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)，驅動(dòng)景區智慧化程度提升，推動(dòng)供給側全面向全域旅游變革，在吃住行游購娛等諸方面不斷加快數字化、信息化、智能化步伐。
不少景區使用智能的AR、AI技術(shù)推動(dòng)了智慧景區建設。泰山景區、杭州西溪濕地等引入景區智能管理系統與無(wú)人機巡航，在大量人群聚集發(fā)生時(shí)，智慧景區系統起到了重要的警示與管控作用。杭州西湖景區實(shí)施的圈層管控手段對于開(kāi)放型景區客流管控效果明顯。西湖智慧景區管理系統根據不同圈層人流量進(jìn)行管控，保持每個(gè)圈層適度的人流量，并在游客聚集超限時(shí)及時(shí)封閉入口。通過(guò)打造智慧系統，景區從環(huán)境監控到游客體溫監測、霧化消毒以及市場(chǎng)預測、游客疏導等方面實(shí)現了全方位管控，大大提升了節假日旅游安全保障。
對住宿業(yè)來(lái)說(shuō)，擺脫疫情影響不僅靠市場(chǎng)分析，還需要靠科技手段。愛(ài)彼迎平臺為滿(mǎn)足游客“零接觸”自助入住，以精細的市場(chǎng)調研與細分技術(shù)，及時(shí)上線(xiàn)數萬(wàn)套“安心住”房源。近期，住宿業(yè)管理的數字化升級步伐進(jìn)一步加快。途家民宿與蜂電科技達成戰略合作，在身份認證、遠程門(mén)鎖管理、智能節電、安全報警等智能化服務(wù)體系方面尋找突破。通過(guò)智能化、數據化解決方案，可以對游客進(jìn)行數據化管理，對市場(chǎng)進(jìn)行精細化細分并實(shí)施目標市場(chǎng)策略。
更多的博物館、展覽館等場(chǎng)所利用數字化、“云參觀(guān)”的服務(wù)發(fā)展智慧旅游。對于那些無(wú)法進(jìn)入景區游玩的人群來(lái)說(shuō)，數字旅游就是一大福音。山西大同云岡石窟景區五一假期推出“云岡石窟全景漫游”，有效彌補了預約市場(chǎng)外未滿(mǎn)足的旅游需求。山西太原晉祠博物館首次嘗試“5G＋VR”“云游”項目，山東曲阜孔子博物館舉行云觀(guān)展活動(dòng)，河北博物院推出“互聯(lián)網(wǎng)云教育項目”，這些云旅游給游客帶來(lái)新的體驗。
面對疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的困難和挑戰，如何以疫情防控為契機加快轉型升級，是旅游業(yè)發(fā)展以及旅游企業(yè)市場(chǎng)戰略調整的重點(diǎn)。適應常態(tài)化疫情防控要求，旅游行業(yè)只有在全域旅游理念指導下，立足游客需求，加快數字化轉型，才能獲得持續健康發(fā)展，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。（作者：張苗熒）