習近平總書(shū)記近日在浙江考察時(shí)指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，數字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起。無(wú)論是在疫情防控還是滿(mǎn)足大眾精神文化需求上，數字文旅都發(fā)揮了重要作用，成為讓城市更聰明、更智慧的重要力量。隨著(zhù)疫情防控形勢持續向好，數字文旅日漸成為各地推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。
出臺政策 務(wù)實(shí)推動(dòng)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、科技不斷升級，文化和旅游產(chǎn)業(yè)數字化持續加速。疫情防控期間，在國家及地方出臺的相關(guān)政策舉措中，數字文旅成為推動(dòng)文旅行業(yè)復蘇、促進(jìn)消費擴容提質(zhì)的重要內容。
國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等23部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費提質(zhì)升級，鼓勵各地區、各行業(yè)運用手機應用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費投訴渠道，改善旅游和購物體驗。提升“智慧景區”服務(wù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導和景區服務(wù)。
福建省出臺實(shí)施方案，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì )服務(wù)”發(fā)展，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”領(lǐng)域統籌實(shí)施基層綜合性文化服務(wù)中心智慧型公共數字文化工程等惠民工程，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)藝術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品和服務(wù)，提升完善“全福游”智慧旅游服務(wù)平臺，實(shí)現“一機在手、暢游福建”目標。
黑龍江省文化和旅游廳出臺的促進(jìn)文旅行業(yè)恢復發(fā)展扶持政策中明確提出，獎補旅游景區數字化建設，支持全省4A級以上景區在出入口建設或升級閘機系統，對在游客集散中心、游客密集游覽點(diǎn)、危險區域等重要場(chǎng)所安裝高清視頻監控，并按要求接入國家和省智慧旅游平臺的給予獎補。
河北省文化和旅游廳提出，將開(kāi)發(fā)數字文旅產(chǎn)品，抓住5G、超高清等新技術(shù)發(fā)展機遇，加快推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費。如推出“閱讀長(cháng)城”“傾聽(tīng)運河”等數字文旅項目，創(chuàng )新數字展示，建設線(xiàn)上長(cháng)城、大運河文化博物館等。
廣州市花都區出臺加快數字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法，其中明確，在數字文化企業(yè)落戶(hù)方面，總部企業(yè)落戶(hù)最高獎勵1200萬(wàn)元，上市企業(yè)最高給予1000萬(wàn)元獎勵；在人才引進(jìn)方面，給予數字文化高端人才補貼資助、安居優(yōu)惠、優(yōu)先入戶(hù)等優(yōu)惠政策。
此外，各地文化和旅游行政管理部門(mén)還結合文旅項目積極探索5G應用，與各大運營(yíng)商合作，共建智慧文旅體系，探索數字文旅發(fā)展新模式。
豐富供給 提升服務(wù)
虛擬旅行、VR賞景、網(wǎng)絡(luò )看展……各地充分運用互聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)手段，將文旅產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)搬上“云端”，讓人們足不出戶(hù)領(lǐng)略祖國大好河山和豐富多彩的文化。
河南紅旗渠景區在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)啟“云游”模式，吸引網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)參與，覆蓋人次達2000萬(wàn)?！袄?G技術(shù)，紅旗渠將‘紅色講堂’‘勞模講堂’‘廉政講堂’等放到‘云端’，搭建線(xiàn)上云宣誓平臺，促進(jìn)了傳統紅色教育的線(xiàn)上延伸，開(kāi)啟了精神傳承的創(chuàng )新之門(mén)?！本皡^總經(jīng)理林永藝說(shuō)。
云南大理州將三月街民族節搬到了線(xiàn)上，規劃了文化展演區、商貿活動(dòng)區、文旅推介區，融入賽馬、唱歌、做買(mǎi)賣(mài)、品小吃等傳統習俗，吸引群眾暢游。大理智慧旅游發(fā)展有限公司相關(guān)負責人介紹，線(xiàn)上三月街全天開(kāi)展文化展演、商貿、文旅推薦等線(xiàn)上活動(dòng)，力求通過(guò)多種形式滿(mǎn)足不同人群的需求。
隨著(zhù)疫情防控形勢持續向好，眾多景區在有序恢復開(kāi)放中利用智慧化手段前移防疫關(guān)口、提升景區管理。其中，攜程與恢復營(yíng)業(yè)的多地景區合作，推出包括無(wú)接觸服務(wù)、實(shí)名制認證、大數據防控預警、預訂頁(yè)面顯示景區限流人數等措施，并提供“秒入園”“無(wú)憂(yōu)退”等便捷門(mén)票服務(wù)。
酒店業(yè)更是積極發(fā)力智能化管理和智慧化服務(wù)。在山東濟南銀座泉城大酒店，入住酒店、體溫測量、掃碼登記全部自助完成，機器人承擔起客房用品或餐食的配送服務(wù)。山東省旅游飯店協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)何莊龍表示，疫情防控期間，山東酒店業(yè)積極嘗試通過(guò)智慧化手段打造“安心住、放心吃——無(wú)接觸服務(wù)”模式。
此外，各大文旅企業(yè)紛紛開(kāi)啟數字化營(yíng)銷(xiāo)模式。3月23日，攜程董事局主席梁建章通過(guò)攜程官方抖音賬號“攜程旅游”開(kāi)啟直播“帶貨”，1小時(shí)售出超1000萬(wàn)元旅游預售產(chǎn)品。3月27日，華住集團旗下星程酒店開(kāi)啟“2020星程酒店線(xiàn)上加盟推介會(huì )”，直播現場(chǎng)連線(xiàn)簽約人數達800多位。
把握機遇 謀劃長(cháng)遠
對于我國旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化轉型是一個(gè)重要課題。業(yè)界人士認為，要不斷順應新趨勢，把握發(fā)展新機遇。
重慶旅游集團總經(jīng)理符建認為，受疫情影響，旅游行業(yè)正在加速轉型升級。線(xiàn)上獲客、智能化管理、場(chǎng)景數字化等新技術(shù)應用必然推動(dòng)智慧化轉型。旅游業(yè)創(chuàng )意、推廣、運營(yíng)、投資等產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)業(yè)化分工將加速，吃住行游購娛可能越來(lái)越凸顯特色化?？缃绾献?、跨界融合將構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈新的發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”“旅游+”的內涵越來(lái)越豐富。
深大智能集團董事長(cháng)汪早榮表示，景區和文旅企業(yè)面臨技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等6個(gè)維度的問(wèn)題，應以運營(yíng)為引擎，實(shí)現文旅數字化營(yíng)銷(xiāo)，重塑文旅產(chǎn)品及表達。企業(yè)要更加重視數字化頂層設計、定向培育、產(chǎn)品和活動(dòng)創(chuàng )新、智能化管理、模式創(chuàng )新以及全場(chǎng)景的數字化能力，同時(shí)還應該關(guān)注5G、區塊鏈、AI、云計算、大數據等技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)的融合與應用。
中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳明源認為，滿(mǎn)足大眾文旅消費新需求是企業(yè)一直在思考的課題。企業(yè)需要不斷學(xué)習和創(chuàng )新，提升競爭力。同時(shí)，抓住推動(dòng)發(fā)展數字文旅產(chǎn)業(yè)的政策契機，通過(guò)提高在線(xiàn)培訓能力、升級在線(xiàn)平臺功能和加強數字化營(yíng)銷(xiāo)等手段，順應文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。
中國（海南）南海博物館黨支部書(shū)記、副館長(cháng)辛禮學(xué)說(shuō)，“在應對此次疫情過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )手段、科技手段的應用效果給今后博物館的發(fā)展帶來(lái)啟發(fā)。我們要充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺和現代科技手段，深入挖掘館藏資源，并以觀(guān)眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式呈現出來(lái)?！?span style="font-size:16px;">（采訪(fǎng)組成員：賈澤人 陳潛 李晶媛 王菀 執筆：王菀）