剛剛結束的清明小長(cháng)假成為了旅游市場(chǎng)全面復蘇前的首場(chǎng)“測試賽”。4月7日，中國旅游研究院發(fā)布的《2020年清明節假日旅游市場(chǎng)研究報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）顯示，今年清明假日期間國內旅游接待總人數4325.4萬(wàn)人次，新疆、吉林等地旅游市場(chǎng)復蘇較快，旅游景區熱度回升明顯。但與此同時(shí)，部分景區也出現了現場(chǎng)導流、疏散工作不完善等情況，因此，如何在景區開(kāi)放的同時(shí)，做好導流等防疫工作，為“五一”黃金周備戰，成為了旅游從業(yè)者們面對的新課題。
客流量環(huán)比增1.9倍
“滿(mǎn)街楊柳綠絲煙，畫(huà)出清明二月天?！痹诮?jīng)歷了清明小長(cháng)假這一場(chǎng)復工期首場(chǎng)“測試賽”后，不少業(yè)內人士認為，作為“五一”旅游高峰前的小高潮，清明出游意愿回暖超出預期。
《報告》顯示，今年清明假日期間全國國內旅游接待總人數達4325.4萬(wàn)人次，同比減少61.4%；實(shí)現旅游收入82.6億元，同比減少80.7%。但《報告》指出，國內游客滿(mǎn)意度指數為88.8，達到歷史高位水平。
而去哪兒網(wǎng)統計數據也顯示，清明期間，國內各大景點(diǎn)客流量環(huán)比增長(cháng)1.9倍，達到去年同期四成水平?！霸陂L(cháng)三角、珠三角城市群的帶動(dòng)下，部分國內景區客流已出現反彈，個(gè)別景區甚至看齊了去年清明小長(cháng)假客流量水平?！比ツ膬壕W(wǎng)相關(guān)負責人表示。
整體來(lái)看，《報告》顯示，清明節假日期間，新疆、吉林、云南、西藏、安徽、四川等地旅游市場(chǎng)復蘇較快，游客量恢復至去年清明假期的五成以上，南岳衡山等自然景區恢復到往年同期水準，周莊古鎮、千島湖景區游客達到正常水平的一半左右，旅游景區熱度回升明顯。
值得注意是，疫情對人們的出游偏好產(chǎn)生了一定的影響。驢媽媽統計數據顯示，清明期間，都市休閑一日游、近郊周邊游回暖復蘇。其中，62%用戶(hù)選擇本地景區半日游，28%用戶(hù)選擇了本地一日游。
住宿方面，酒店業(yè)迎來(lái)疫情后的首個(gè)入住小高峰。據小豬短租數據顯示，鄉村民宿率先回暖，平臺清明節假期訂單中鄉村民宿占比超七成，其客單價(jià)在人均300元以上；攜程酒店訂單量環(huán)比增長(cháng)近六成。
航空市場(chǎng)作為旅游業(yè)的晴雨表，清明期間的表現也備受關(guān)注。據了解，清明假期期間，國內城市之間往來(lái)機票價(jià)格繼續走低，其中4月4日京滬單程經(jīng)濟艙票價(jià)低至1.1折，單程僅需170元。廣州-北京、北京-西安等許多航線(xiàn)價(jià)格僅300元上下。不過(guò)，有專(zhuān)家表示，目前執飛率、客座率、機票價(jià)格均較低，短期內恐難以根本改變，中遠程旅游市場(chǎng)回暖尚需時(shí)日。
鋪墊“五一”戰局
如果說(shuō)清明的3天假期只是一場(chǎng)熱身“測試賽”的話(huà)，那么“五一”黃金周才是國內旅游市場(chǎng)最期待的“重頭戲”。
“從清明小長(cháng)假的出行情況看，旅游行業(yè)的復蘇正在加速。預計‘五一’還會(huì )出現新的出行高峰?！睌y程旅游相關(guān)負責人表示。
雖然距離“五一”假期尚有時(shí)日，但是從小豬短租平臺的瀏覽量和預訂量上看，“五一”期間，三亞、廈門(mén)、青島等海濱旅游城市搜索量及訂單已有明顯增幅。截至目前，小豬平臺上單筆訂單交易最大數額來(lái)自三亞，訂單金額高達53340元。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負責人也告訴北京商報記者，近期該平臺上有關(guān)“五一”出行的預售產(chǎn)品正進(jìn)一步走俏，就在剛剛過(guò)去的周末，勞動(dòng)節假期期間的酒店預售產(chǎn)品訂單量環(huán)比增長(cháng)1倍。
攜程旅游大數據實(shí)驗室首席研究員彭亮表示，疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，不過(guò)這種影響是階段性的，隨著(zhù)疫情的好轉，人們對于旅游出行需求不但沒(méi)有消失，反而會(huì )變得愈發(fā)強烈，旅游消費也將迎來(lái)反彈。
根據中國旅游研究院、攜程共同發(fā)布的疫情后旅游調查數據顯示，如果疫情能夠完全控制，有近一半（43%）被調查者表示，會(huì )在2020年3-6月上半年選擇出行旅游，而選擇在5月旅游的比例高達16%，位居全年各月之首，預計“五一”假期開(kāi)始，國內旅游市場(chǎng)將迎來(lái)今年首個(gè)小高峰，其次是6、7、8三個(gè)月，各有15%的選擇率。
提醒與警示
客流量回升雖喚醒了沉睡的國內旅游業(yè)，但同時(shí)也讓旅游市場(chǎng)中潛在的安全管理問(wèn)題被擺上臺面。
4月6日，“黃山回應景區游客聚集”事件一度引起熱議。
在浙江工商大學(xué)旅游與城鄉規劃學(xué)院副教授喬光輝看來(lái)，景區內的健康及分流管理等問(wèn)題一直存在，疫情進(jìn)一步“放大”了這一現象?！坝慰偷穆糜我庠钢饾u恢復，再疊加假期及優(yōu)惠活動(dòng)，很可能會(huì )出現客流量高峰。因此，對于景區來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步加強相關(guān)管理成為關(guān)鍵?！彼M(jìn)一步表示，特殊時(shí)期景區在恢復開(kāi)放前、旅游企業(yè)在恢復團隊等業(yè)務(wù)前都必須做好接待大量游客的準備及應急預案。
還有專(zhuān)家提出，目前，國內旅游市場(chǎng)仍不能放松對疫情的防控，建議旅游企業(yè)繼續做好相關(guān)防范，依法與旅游者簽訂書(shū)面的旅游合同，并增加特殊時(shí)期的合同條款，確保旅游者的合法權益和企業(yè)的正當利益。
尚游匯文旅董事長(cháng)鐘暉也表示，對于旅行社來(lái)說(shuō)，除了針對新的消費熱點(diǎn)推出產(chǎn)品，更應該注重安全等方面的措施?！澳壳跋嚓P(guān)部門(mén)也陸續出臺了一些標準，如企業(yè)需及時(shí)對導游及司機進(jìn)行健康檢查、實(shí)施測溫上崗、保證車(chē)輛的空座率在合理空間內、餐食的衛生及分餐模式等。這些措施不僅為游客出行提供了安全保障，還進(jìn)一步規范了跟團游市場(chǎng)?！?/span>
值得注意的是，在喬光輝看來(lái)，疫情的出現無(wú)疑加快了國內智慧景區的建設步伐，但智慧景區包括多個(gè)方面，目前較急需的主要是實(shí)行線(xiàn)上分時(shí)預約、實(shí)時(shí)監管人流量、線(xiàn)下安排專(zhuān)門(mén)工作人員進(jìn)行更精細化的管理?！斑@對于大多數景區來(lái)說(shuō)，還是比較容易實(shí)現的，也是近期必須要加強的內容。做好這些，景區才能更好地迎接即將到來(lái)的‘五一’假期或是其他旅游高峰時(shí)段?！保?/span>蔣夢(mèng)惟 楊卉）