1388歲的布達拉宮在淘寶開(kāi)啟史上首次直播,一個(gè)小時(shí)內吸引超100萬(wàn)人涌入直播間,相當于其近一年的游客接待量;萬(wàn)豪、雅高、香格里拉等國際酒店集團,在飛豬直播上轉型做“吃播”……新冠肺炎疫情之下,旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛想方設法自救。在行業(yè)人士看來(lái),疫情對旅游行業(yè)的改變不容忽視?！捌髽I(yè)需要借助這個(gè)時(shí)機進(jìn)行變革和提升,適應市場(chǎng)變化。例如如何滿(mǎn)足90后、00后的需求,這是整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰。在全球疫情尚未得到完全控制之前,旅游行業(yè)回暖需要信心以及政策的支持”。
云模式崛起
疫情期間,旅游行業(yè)企業(yè)紛紛啟動(dòng)“云”模式,讓游客足不出戶(hù)也可以欣賞到當地的美景。
阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬向《證券日報》記者介紹,平臺上大批旅游商家通過(guò)直播找回戰勝疫情的信心。2月份以來(lái),飛豬已連續推出約7500場(chǎng)直播,超3000萬(wàn)人次觀(guān)看,直播內容覆蓋全球30多個(gè)國家和地區。云賞櫻、云看展、云看動(dòng)物、云踏青等新模式,既讓消費者足不出戶(hù)感受春意,也為旅游商家回暖復蘇積蓄力量。
曲江文旅向《證券日報》記者表示,今年元宵節,大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬(wàn)家·愛(ài)佑中華》的高清視頻以及實(shí)景高清美圖,讓人們足不出戶(hù)“云賞燈”,開(kāi)啟一次全新的體驗。
此外,眾信旅游方面向《證券日報》記者介紹,疫情期間,擁有穩定、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的旅游顧問(wèn)順勢變身賣(mài)貨群主,成為一次絕佳的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)思維實(shí)踐機會(huì )。集團內部全體動(dòng)員,以最大力度推廣移動(dòng)社交電商平臺“優(yōu)客選”,充分挖掘私域流量,在特殊時(shí)期激活了海量客戶(hù)的復購潛力,2月份的單日成交額相比疫情之前有了5倍-7倍的增長(cháng)。與此同時(shí),公司旗下眾信移民置業(yè)的海外房源“云看房”直播活動(dòng)、眾信游學(xué)與多個(gè)線(xiàn)上教育平臺推出的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)項目等,也在特殊時(shí)期為旅游企業(yè)帶來(lái)了新的活力,在一定程度上減輕了一線(xiàn)員工的焦慮和生存壓力。
苦練內功
疫情之下,隨著(zhù)大部分旅游企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)按下暫停鍵,如何找準自身的位置和未來(lái)努力的方向變得十分關(guān)鍵。
“在做好因疫情導致的消費者退改工作之外,馬蜂窩也在將自己旅行玩樂(lè )的內容優(yōu)勢和數據優(yōu)勢輸出給全球合作伙伴,與整個(gè)旅游行業(yè)一起練好內功,迎接復蘇?！瘪R蜂窩方面向《證券日報》記者表示,公司早在2月份就啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”,圍繞數據報告、云課堂、文旅內容共創(chuàng )和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)平臺四大領(lǐng)域,面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策,包括利用大數據洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的戰“疫”報告、全面升級的“蜂巢數字化服務(wù)系統”、“云旅游”內容生態(tài)建設、行業(yè)智庫專(zhuān)家直播授課的戰“疫”云課堂等。
“對旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品形態(tài)或將發(fā)生變化。此前行業(yè)里多數企業(yè)主要運營(yíng)的大型團隊旅游產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)間內或將逐漸退出主流市場(chǎng),小團組、半定制、定制游、自由行套餐產(chǎn)品將占據更大的市場(chǎng)份額?！北娦怕糜伪硎?公司將把握這次產(chǎn)業(yè)結構調整的機會(huì ),在零售端加大開(kāi)發(fā)規模,批發(fā)端搶占更多市場(chǎng)份額,特別是加強在低線(xiàn)城市的布局。
“前期受疫情影響,群眾出行受阻,大大小小的景區全部關(guān)閉,對國內旅游業(yè)務(wù)造成了重大的影響,疫情結束后,旅游業(yè)的消費受心理影響,預計有個(gè)恢復過(guò)程。明年文旅休閑消費行業(yè)或將迎來(lái)全新的機遇,尤其是以5G、VR為代表的技術(shù)在一定程度上重塑著(zhù)文旅市場(chǎng)的未來(lái)?！睅X南股份公司人士向《證券日報》記者表示。
據了解,嶺南股份文旅業(yè)務(wù)現階段以景區項目建設和提供VR游樂(lè )高端設備為主。近期公司子公司上海恒潤文化集團有限公司連續中標了上海國際主題樂(lè )園擴建項目、華僑城(揚州)“魔幻劇場(chǎng)和小小世界(騎乘類(lèi))”項目,“恒潤集團過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng )新能力再獲市場(chǎng)認可,同時(shí)也表明重點(diǎn)文旅休閑消費項目提質(zhì)升級的行業(yè)格局正在顯現?！睅X南股份表示。
“困難確實(shí)有,但我們挺過(guò)來(lái)了。目前,一些上游資源方的匯款也陸續到賬,整個(gè)行業(yè)都不容易?！比ツ膬壕W(wǎng)相關(guān)人士向《證券日報》記者表示:“很多合作伙伴都處于艱難的時(shí)刻,但我們相信現在是等待黎明的階段,隨著(zhù)疫情逐漸被控制,旅游業(yè)也會(huì )逐漸復蘇?！?/span>
呼吁利好政策
在業(yè)內人士看來(lái),旅游業(yè)的恢復需要信心,更需要政策的支持。
據眾信旅游介紹,目前,文化和旅游部及各地主管部門(mén)已經(jīng)退回了大部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,政府部門(mén)出臺了減免繳納社保費用、銀行續貸等扶持政策,“我們也注意到有一些省市已經(jīng)采取了發(fā)放旅游消費券等激活市場(chǎng)活力的政策,希望能夠看到更多促進(jìn)消費回補和潛力釋放的政策出現,幫助行業(yè)盡快恢復以往的繁榮?！?/span>
馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO陳罡建議,“在疫情結束后及時(shí)出臺促進(jìn)旅游業(yè)復蘇的一攬子方案,出臺鼓勵旅游消費和調節旅游市場(chǎng)峰值的國民休假制度等政策,強化對旅游業(yè)復蘇的政策支持?！崩?應該壓縮“黃金周”,增加“小長(cháng)假”,便于國民進(jìn)行更多的中短途旅游,釋放消費潛力。
此外,陳罡建議對網(wǎng)絡(luò )平臺經(jīng)濟進(jìn)行適當扶持。加大對平臺經(jīng)濟的支持力度,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級,扶持更多具備核心競爭力的平臺經(jīng)濟批注公司,以網(wǎng)絡(luò )和數據的力量促進(jìn)社會(huì )資源的更優(yōu)配置,提升社會(huì )生產(chǎn)效率。(證券日報 記者 張 敏 李喬宇 林娉瑩)