2月底，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)指南，規范引導旅游行業(yè)復產(chǎn)復工。近日，上海東方明珠塔、安徽黃山、四川甘孜、稻城亞丁等熱門(mén)景區陸續重新迎客。
春光爛漫，當前想要“出門(mén)轉轉”安全嗎？各地有關(guān)單位如何在恢復迎客同時(shí)確保防疫安全？未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展走向如何？新華社記者前往多地探訪(fǎng)。
部分熱門(mén)景區已重啟
“很久都沒(méi)有出游了，一家人來(lái)西山國家森林公園呼吸些新鮮空氣?！北本┯慰陀谂空f(shuō)。記者在多地見(jiàn)到，當前全國旅游景區恢復營(yíng)業(yè)步調不一，但不少熱門(mén)景區已開(kāi)始重新迎客。
在北京，西山國家森林公園春意漸濃，吸引不少游客前往踏青。在重慶，武隆仙女山、南川金佛山、合川釣魚(yú)城等50多家景區已分批次陸續開(kāi)放。江西12家5A級景區現已全部開(kāi)門(mén)迎客，146家4A級景區中有97家開(kāi)放，同時(shí)11家5A級鄉村旅游點(diǎn)、33家4A級鄉村旅游點(diǎn)也已對外開(kāi)放。
據攜程統計數據，截至16日，全國知名景區恢復開(kāi)放的數量超過(guò)1300家，開(kāi)放的全國5A級景區超100家。杭州西溪濕地、蘇州周莊古鎮、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟、安徽黃山、吉林長(cháng)白山等景區陸續迎客。
當前恢復營(yíng)業(yè)景區數量最多的旅游城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門(mén)、麗水等地。最先恢復開(kāi)放的一批景區中，自然風(fēng)光和名勝古跡類(lèi)景區占比最高，其次是動(dòng)植物園和城市觀(guān)光類(lèi)景點(diǎn)。
還有一些景區選擇通過(guò)加大優(yōu)惠力度方式吸引游客。5月1日前，西湖景區下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來(lái)峰、郭莊、三潭印月等16處收費公園景點(diǎn)向境內外游客免費開(kāi)放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區近日發(fā)布消息稱(chēng)，3月31日之前，該景區免費向全國游客開(kāi)放。
智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障防疫安全
記者發(fā)現，雖然當前出游人數仍遠遠低于往年同期水平，但從互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的銷(xiāo)售數據來(lái)看，公眾出游需求正在回暖。2月第四周，攜程線(xiàn)上門(mén)票銷(xiāo)售量環(huán)比上升160%，3月第一周則增長(cháng)了173%。
保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區因地制宜采取智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障游客安全。
溫度顯示“36.6℃”、進(jìn)入自動(dòng)消毒模式……江西三清山景區入口處，南昌游客陳宇芬和家人走過(guò)高2.5米、寬1.3米、外觀(guān)形似電話(huà)亭的智能防疫一體機，完成智能檢測?！坝慰痛┻^(guò)箱體，短短幾秒鐘就可完成自動(dòng)測溫、消毒等全過(guò)程?！苯魅迳铰糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司總經(jīng)理顏金紅介紹。
在重慶，“惠游碼”成為游客游覽景區的健康通行證。該碼支持“重慶文旅應急疫情防控申報系統”通過(guò)游客健康數據實(shí)名制采集、景區疫情防控工作實(shí)時(shí)數據監控和分析，實(shí)現景區防疫追溯高效精準。
在北京，玉淵潭公園和奧林匹克森林公園11日起實(shí)施限流管控措施，分別采取單向游覽、分時(shí)分段入園等措施降低游客聚集風(fēng)險。到頤和園游玩的游客則需至少提前一天預約，園區按照不超過(guò)瞬時(shí)承載量的30%進(jìn)行游客量管控。
攜程與恢復營(yíng)業(yè)的多地景區合作，推出包括無(wú)接觸服務(wù)、實(shí)名制認證、大數據防控預警、預訂頁(yè)面顯示景區限流人數等措施，并提供 “秒入園”“無(wú)憂(yōu)退”等便捷門(mén)票服務(wù)。
中國未來(lái)研究會(huì )旅游分會(huì )副會(huì )長(cháng)劉思敏認為，當前疫情仍未結束，已開(kāi)放的景區應特別注意做好員工防疫培訓和旅游服務(wù)中心等公共場(chǎng)所消殺工作。各地應嚴格依據旅游法律法規制定流量控制、人員間隔距離等方面的標準。他還稱(chēng)，當前不建議開(kāi)放博物館等封閉類(lèi)的景區。
未來(lái)將助力推進(jìn)文旅休閑消費提質(zhì)升級
文化和旅游部等23部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》中明確提出，要重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費提質(zhì)升級，包括豐富特色文化旅游產(chǎn)品、改善入境旅游與購物環(huán)境、創(chuàng )新文化旅游宣傳推廣模式3大舉措。
“防疫期間，數字技術(shù)在優(yōu)化旅游公共管理、保障游客利益等方面發(fā)揮了重要作用?！眲⑺济舯硎?，不少智能技術(shù)應用在抗疫期間融入旅游業(yè)場(chǎng)景，將大大拓寬未來(lái)旅游智能應用的可能性，助力提升游客消費體驗、提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。
中國旅游協(xié)會(huì )休閑度假分會(huì )秘書(shū)長(cháng)曾博偉認為，文旅企業(yè)應聚焦產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，滿(mǎn)足游客不斷升級的體驗需求。
同程集團與一些科技公司合作，啟動(dòng)“云旅行”VR體驗計劃，推出“線(xiàn)上云游”，幫用戶(hù)實(shí)現足不出戶(hù)，云游天下。此外，部分企業(yè)還依托人工智能、5G商用等技術(shù)，積極推動(dòng)對智慧旅游、住宿領(lǐng)域的探索，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)模式。
也有專(zhuān)家提醒，應注意行業(yè)中的薄弱環(huán)節。
“旅游全產(chǎn)業(yè)鏈復工是旅游業(yè)復蘇的關(guān)鍵?！苯魇÷糜挝幕芯繒?huì )副秘書(shū)長(cháng)曹?chē)赂嬖V記者，當前旅游行業(yè)中的小微企業(yè)、導游群體、景區雇員等是產(chǎn)業(yè)鏈條中的相對薄弱環(huán)節。以往產(chǎn)業(yè)鏈中常用互相賒銷(xiāo)的方式運營(yíng)，導致某一環(huán)節一旦出現斷裂后，債務(wù)風(fēng)險即迅速向上下游蔓延。他提醒，有關(guān)部門(mén)應善用各類(lèi)政策工具，規避“三角債”等風(fēng)險點(diǎn)。
此前，文化和旅游部下發(fā)通知，要求通過(guò)強化勞動(dòng)權益保護、開(kāi)展線(xiàn)上免費活動(dòng)等方式保持疫情期間導游隊伍穩定，為旅游業(yè)恢復發(fā)展蓄力儲能。（新華社記者張漫子、程迪、周文沖）