寒風(fēng)擋不住春的腳步！你瞧，燕子斜飛筑巢，玉蘭枝頭含苞，春就這樣來(lái)了……
隨著(zhù)疫情得到控制，各地景區已逐步開(kāi)放。截至3月11日，攜程平臺上重新開(kāi)園恢復預訂的景區數量已超過(guò)900家，全國5A級景區開(kāi)放數量超過(guò)100家，占5A級景區總數近40%。
疫情發(fā)生以來(lái)，旅游主管部門(mén)、旅游從業(yè)者同心勠力，迅速應對，并積極蓄積能量。中國旅游業(yè)發(fā)展大勢不會(huì )改變，并將迎來(lái)更加燦爛的春天。
市場(chǎng)基本面沒(méi)有改變
連日來(lái)，安徽懷寧縣裕豐生態(tài)農業(yè)藍莓基地里，總經(jīng)理陳擁軍正帶領(lǐng)村民為藍莓剪枝、補棚，期待藍莓節能如期迎接全國各地的游客；在四川會(huì )理，綠陶文化產(chǎn)業(yè)園已組織員工恢復生產(chǎn)，適時(shí)開(kāi)放景區游客中心和體驗作坊。而江西廬山管理局，正為如何在疫情結束后迅速迎接旅游業(yè)復蘇做著(zhù)準備……
一手抓防控，一手謀發(fā)展，成為當前旅游部門(mén)、旅游業(yè)界的主要任務(wù)。
中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，旅游業(yè)是與人的流動(dòng)有直接關(guān)系的行業(yè)，是受到疫情沖擊最直接、最迅速和最嚴重的行業(yè)之一，始終面臨“與危機共舞”的常態(tài)，敏感性極高，被稱(chēng)作“含羞草”效應。但與之相應的是，旅游業(yè)的反彈也往往比其他行業(yè)更加迅速。歷史經(jīng)驗告訴我們，在旅游發(fā)展的歷史上，從來(lái)就沒(méi)有出現過(guò)深度而長(cháng)期的蕭條，相信這次危機也同樣如此。
“疫情與自然災害有一個(gè)很大的不同，那就是，旅游業(yè)發(fā)展所依賴(lài)的基礎條件幾乎沒(méi)有遭到嚴重的破壞，只是正常的運行環(huán)境與條件‘短路’了、消失了、中斷了。一旦疫情解除，相關(guān)條件與環(huán)境恢復，它會(huì )比其他行業(yè)運轉起來(lái)更順暢一些，畢竟絕大部分的消費需求還在?！睆垙V瑞說(shuō)。
近日，中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）面向城鄉居民的專(zhuān)項調研顯示，支撐旅游經(jīng)濟運行的市場(chǎng)基本面沒(méi)有改變，超過(guò)70%的受訪(fǎng)者表示，疫情結束后穩定一段時(shí)間會(huì )外出旅游。
處在行業(yè)第一線(xiàn)的旅游業(yè)界人士同樣滿(mǎn)懷信心。廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)朱少東表示，與17年前非典時(shí)期相比，“中國經(jīng)濟實(shí)力進(jìn)一步增強，旅游已經(jīng)成為新時(shí)期滿(mǎn)足人民美好生活需要的重要方式。旅游消費升級的大趨勢，可能會(huì )因為疫情的發(fā)生而有一點(diǎn)停頓，但絕不會(huì )因此而發(fā)生改變?！?/span>
3月5日，攜程召開(kāi)線(xiàn)上發(fā)布會(huì )，宣布啟動(dòng)“旅游復興V計劃”，聯(lián)合百余個(gè)旅游目的地、上萬(wàn)家品牌共同投入10億元復蘇基金，促進(jìn)旅游消費，為振興疫后旅游經(jīng)濟提前謀劃。同時(shí)發(fā)布的《2020目的地復蘇指數報告》顯示，目前已有超過(guò)40個(gè)國內目的地顯示出回暖期初期的跡象。
中信建投證券社會(huì )服務(wù)行業(yè)首席分析師賀燕青分析指出，從旅游行業(yè)的發(fā)展看，疫情的影響大概率會(huì )在2020年消化完畢。
練好內功才能跑得更遠
“近年來(lái)，我國旅游業(yè)逐步由觀(guān)光游向休閑度假游轉變，更加重視產(chǎn)品的品質(zhì)、文化元素、體驗度、服務(wù)水平等?！辟R燕青對記者表示，疫情期間，旅游從業(yè)者除了通過(guò)開(kāi)源節流的方式，讓企業(yè)活下來(lái)，還應思考未來(lái)如何做出調整，以契合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢?！皩τ谄髽I(yè)而言，核心是提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提升和完善旅游運營(yíng)管理能力，投入研發(fā)力量提升應對旅游業(yè)變革的能力，重視大數據等新科技元素對于旅游業(yè)的改變，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和管理運營(yíng)水平等?！?/span>
疫情發(fā)生以來(lái)，旅游人沒(méi)有坐等，一方面，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，借由網(wǎng)絡(luò )平臺，由過(guò)去的單純“賣(mài)旅游”向“賣(mài)本地生活”、賣(mài)土特產(chǎn)等轉變，盡一切辦法自救。另一方面，“不出大門(mén)練內功，開(kāi)展在線(xiàn)學(xué)習，確保隊伍不散、‘粉絲’不丟?！鄙虾４呵锫眯猩缬邢薰究偨?jīng)理吳紅介紹。
攜程旅游學(xué)院、阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬、馬蜂窩旅游等紛紛開(kāi)設在線(xiàn)學(xué)習課程，方便旅游從業(yè)者線(xiàn)上“充電”。海南、河北、山東、湖南、江西等多地旅游主管部門(mén)也開(kāi)展了形式多樣的在線(xiàn)培訓。
2月22日8時(shí)，由同程商學(xué)院主辦的一場(chǎng)持續16小時(shí)的網(wǎng)絡(luò )直播開(kāi)啟，“和中國30萬(wàn)旅行社業(yè)者一起自救”是它的主題。數據顯示，截至當天24時(shí)，累計觀(guān)看直播人數超過(guò)30萬(wàn)人。同程集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)吳志祥介紹：“主辦這次直播活動(dòng)，旨在幫扶旅行社從業(yè)人員共渡疫情難關(guān)?！蓖藤Y本還設立5000萬(wàn)元天使基金，幫助優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)者在資本寒冬中危中求機，發(fā)起線(xiàn)上“創(chuàng )業(yè)公益問(wèn)診”，一對一幫助1000名創(chuàng )業(yè)者。
目前，疫情防控形勢逐漸向好，旅游業(yè)“回暖”可期。復蘇后的中國旅游業(yè)何去何從？中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院旅游與休閑研究室主任戴學(xué)鋒認為，疫情過(guò)后，中國旅游業(yè)很有可能會(huì )“洗牌”。
“在這次‘洗牌’中，本身不夠健康、不可持續的公司可能會(huì )出局，能夠浴火重生的公司，就會(huì )更加堅韌，更有生命力。疫情期間，旅游人都處在同一起跑線(xiàn)上，疫情結束后，誰(shuí)能跑得快、跑得遠，就看現在誰(shuí)準備得更充分?！瘪R蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO陳罡說(shuō)。
轉型升級迎接新契機
浙江省杭州市臨安區文旅局副局長(cháng)陳偉宏告訴記者，初步統計，疫情期間，臨安民宿共退訂房間11700間，直接損失超過(guò)1000萬(wàn)元……
面對眼前的困難，臨安民宿業(yè)主們并不沮喪，他們積極為重新開(kāi)業(yè)做著(zhù)精心準備：或嘗試發(fā)展“副業(yè)”，或利用這段時(shí)間提升民宿，或學(xué)習民宿經(jīng)營(yíng)知識等。
中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞撰文指出：“淬火彌堅，春遲花繁。一直保持快速發(fā)展的中國旅游業(yè)，經(jīng)此一疫，猶如高溫之時(shí)極速冷卻的淬火，其剛性、硬度、韌性必將得到全面提升?！边@場(chǎng)大考，將倒逼中國旅游業(yè)轉型升級。
疫情期間，人們“宅”家的同時(shí)，嘗試“云旅游”“云學(xué)習”“云辦公”。疫情在改變人們生活方式的同時(shí)，也給旅游業(yè)帶來(lái)發(fā)展新契機?！霸谛碌纳罘绞较?，馬蜂窩已經(jīng)在研發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，為用戶(hù)創(chuàng )造新的交互和體驗?！标愵阜治?，疫情結束之后，人們出行訴求整體回暖的節奏或將是“周邊玩樂(lè )—境內長(cháng)線(xiàn)—出境旅游”逐步遞進(jìn)，疫情也會(huì )給“旅游+健康”“旅游+親子”等領(lǐng)域帶來(lái)新機會(huì )。
天津萬(wàn)仕如意文化傳媒有限公司在京津冀、山東、湖南鳳凰古城等地運營(yíng)民宿和旅游項目，疫情期間，他們對所有的訂單做了退訂處理，承受了一定的損失?！拔覀兡茏跃?，也有信心打個(gè)漂亮的翻身仗?！睂τ谄髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，董事長(cháng)郭姝瑩表示：“未來(lái)，人們對健康會(huì )更加關(guān)注，這將給康養旅游的發(fā)展帶來(lái)契機，也是我們企業(yè)發(fā)展的新方向?！?/span>
“危機之后的恢復與重建，絕不是一次次簡(jiǎn)單的重復，而應是一次次逐步提升，這包括風(fēng)險管理機制的完善、旅游產(chǎn)品的更新、旅游管理與經(jīng)營(yíng)方式的改進(jìn)等，以應付未來(lái)的新危機?！?張廣瑞強調。
驚蟄已過(guò)，臨安民宿業(yè)主羅云妍在朋友圈發(fā)布了一段視頻：遠處，青山、梯田、人家，恬靜而安寧；近處，一叢金黃色的油菜花燦然綻放?；u開(kāi)，春天來(lái)了！