新華社上海3月7日電題“花式”自救、問(wèn)道科技 酒店業(yè)如何逐步恢復景氣？
在新冠肺炎疫情沖擊下，國內酒店接待的游客數量一度跌至“冰點(diǎn)”。隨著(zhù)各地有序開(kāi)展復工復產(chǎn)，酒店業(yè)積極自救互助，因時(shí)因勢創(chuàng )新。酒店業(yè)的春天還有多遠？
五花八門(mén)的自救措施
隨著(zhù)各地有序復工，外來(lái)務(wù)工抵達城市后需居家隔離一段時(shí)間而住處不滿(mǎn)足居家隔離條件的從業(yè)人員成為酒店業(yè)的最新客群。錦江國際、華住、首旅如家等酒店集團紛紛推出“居家隔離房”，覆蓋全國多個(gè)城市，既能幫助酒店緩解現金流壓力，也為企業(yè)復工復產(chǎn)提供支持。
錦江旗下錦江都城公司與阿里旗下智能移動(dòng)辦公平臺釘釘聯(lián)合推出小程序，以便企事業(yè)單位預定；華住針對外賣(mài)、快遞等勞動(dòng)密集型行業(yè)從業(yè)人員設計了不同的居家隔離方案。
漢庭上海徐家匯中心酒店負責人介紹，自推出隔離房以來(lái)，門(mén)店入住率提升了30%至50%。
各大酒店集團結合疫情防控工作，推出“放心酒店”，并對接互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)化住客體驗。首旅如家聯(lián)合美團、首汽約車(chē)、1藥網(wǎng)等為酒店住客提供外賣(mài)、出行、在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)。
一些高星級酒店甚至“上線(xiàn)”外賣(mài)服務(wù)。衡山賓館市場(chǎng)總監劉翔說(shuō)，受疫情影響，賓館客房入住率大降。3月起，酒店首次嘗試對周邊商務(wù)樓和居民推出盒飯套餐外送服務(wù)，已有地處上海市徐家匯商圈的互聯(lián)網(wǎng)公司前來(lái)洽談集體訂餐?！俺吮ＷC食品安全，在疫情時(shí)期酒店安排固定員工送餐，讓人放心?！眲⑾枵f(shuō)。
上海市文化和旅游局市場(chǎng)管理處信息顯示，截至3月4日，已摸排的6500余家酒店中有53%正常營(yíng)業(yè)。
來(lái)自同程藝龍旗下酒店物業(yè)管理系統服務(wù)商住哲的大數據顯示，截至3月2日全國酒店總體營(yíng)業(yè)率為47%，并呈現出逐步上升的良好態(tài)勢。
政府托底，行業(yè)互助
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌日前分析，一方面，全國范圍內全面放開(kāi)有組織的旅游活動(dòng)以及全面開(kāi)放旅游景區的條件尚不具備、時(shí)機尚不成熟。另一方面，作為國民經(jīng)濟戰略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民需要的現代服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)面臨統籌疫情防控和有序復工的重要任務(wù)。3月以來(lái)，我國旅游戰“疫”已由“停組團、關(guān)景區、防疫情”轉入了“嚴格防控、有序復工”的新階段。
我國已出臺一系列支持政策，包括對疫情防控期間住宿餐飲企業(yè)等生活服務(wù)收入免征增值稅；對受疫情影響較大的住宿餐飲等行業(yè)，金融機構不得盲目抽貸、斷貸、壓貸等。上海等地結合當地實(shí)際情況，減免房租、提供相應補貼、為企業(yè)尋求商機牽線(xiàn)搭橋。
中國飯店協(xié)會(huì )、全國綠色飯店工作委員會(huì )和美團此前發(fā)布《中國酒店客房防疫自律公約》；上海市文化和旅游局、上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )飯店業(yè)分會(huì )發(fā)布并及時(shí)更新完善旅游住宿業(yè)疫情防控指南，精準指導賓館酒店因時(shí)因勢優(yōu)化疫情防控各項措施。
大型旅游集團也承擔起更多社會(huì )責任。錦江國際集團已籌措35億元資金，推出流動(dòng)性支持貸款、物資采購支持貸款、延緩已有酒店貸款基金6個(gè)月還款期限、減免集團旗下多個(gè)品牌在營(yíng)酒店持續加盟費和管理費用等多項舉措，支持存在流動(dòng)性困難的酒店渡過(guò)難關(guān)。
科技賦能，豐富旅客體驗
聯(lián)通大數據有限公司業(yè)務(wù)拓展部副總經(jīng)理許致遠介紹，基于聯(lián)通大數據分析，2月中旬以來(lái)，全國日接待游客量穩步回升，3月3日已經(jīng)超過(guò)3700萬(wàn)人。全國城市活躍度也日趨提升，在3月3日達到64.7%。
同程集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)吳志祥日前預測，商旅出行將是恢復較快的一個(gè)旅游服務(wù)業(yè)細分市場(chǎng)，隨著(zhù)各地逐步復工復產(chǎn)，將逐步恢復景氣水平。
戴斌說(shuō)，我國旅游酒店業(yè)綜合管理、應急能力在疫情防控中得到錘煉。同時(shí)，我國居民消費需求悄然變化，科技進(jìn)步和文化發(fā)展為行業(yè)帶來(lái)“顛覆性創(chuàng )新”。
除了推廣“隨申碼”，上海市青浦區還為酒店設計了支持中英文雙語(yǔ)的來(lái)訪(fǎng)人員健康登記二維碼小程序，人們通過(guò)手機填寫(xiě)相關(guān)信息并掃碼錄入信息，代替用紙筆填寫(xiě)，最大限度避免近距離接觸和產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險，并保證登記信息的有效性和可追溯性。
“我們還將探索更多功能，讓科技為優(yōu)化旅游公共管理、豐富游客體驗賦能?！鄙虾Ｊ星嗥謪^文化和旅游局副局長(cháng)徐瑞國說(shuō)。
華住、阿里未來(lái)酒店菲住布渴等酒店也已引入機器人送餐送物、自助入住退房，強化智能的“無(wú)接觸”服務(wù)，既在疫中為住客增添安心，也為疫后酒店創(chuàng )新服務(wù)探路。（新華社記者陳愛(ài)平、余俊杰）