對于春節后市場(chǎng)這個(gè)傳統出行淡季來(lái)說(shuō)，疫情的到來(lái)讓此時(shí)的旅游行業(yè)更加雪上加霜，一些中小企業(yè)更是陷入了資金緊缺、瀕臨倒閉的危機之中。如何盡快擺脫“吃土模式”？人民網(wǎng)記者近日通過(guò)采訪(fǎng)多家相關(guān)企業(yè)了解到，“練內功”搞培訓、跨界合作玩“轉行”、互助共享等成為了旅游行業(yè)尋覓新商機的“解藥”。
“抗疫云課堂”為旅游人充電
近日，當各個(gè)行業(yè)紛紛開(kāi)始復工的時(shí)候，處于暫停狀態(tài)的旅游行業(yè)，一堂堂特殊的“抗疫云課堂”也開(kāi)業(yè)了?！耙咔椴粫?huì )因為發(fā)愁就能結束，不如靜下心學(xué)習?！睌y程武漢香港路門(mén)店負責人金先生的話(huà)，代表了當下不少旅游從業(yè)者的心聲。
攜程面向全行業(yè)推出了多項在線(xiàn)培訓課程。
目前，全國旅游直接和間接就業(yè)已達7991萬(wàn)人，全國旅行社總數超過(guò)38000多家。在業(yè)務(wù)“停擺”的情況下，練好“內功”再出發(fā)成為了不少旅游企業(yè)當前的重點(diǎn)工作。近日，攜程便宣布向合作伙伴、全行業(yè)數千萬(wàn)從業(yè)者，全面開(kāi)放近2000門(mén)培訓課程，倡議旅游業(yè)者“在家上課、在線(xiàn)培訓、養精蓄銳、儲備人才”?！罢n程很多是由企業(yè)一線(xiàn)大咖、專(zhuān)家授課?！睌y程旅游學(xué)院院長(cháng)徐郅耘介紹，從課程2月5日開(kāi)放以來(lái)，短短幾天內，攜程大學(xué)APP活躍人數增加了150%，達到近3萬(wàn)人，每日人均在線(xiàn)時(shí)長(cháng)77分鐘。
“現在已經(jīng)有老客戶(hù)們打聽(tīng)什么時(shí)候能下單了，旅游是美好生活的一部分，現在被壓抑，后期爆發(fā)的需求就越大。所以現在不做好準備，到時(shí)就得手忙腳亂?！背啥家患衣糜伟偈峦ㄩT(mén)店負責人說(shuō)。記者了解到，目前一場(chǎng)涉及全旅游行業(yè)的在線(xiàn)培訓學(xué)習行動(dòng)正在展開(kāi)。近日，馬蜂窩旅游宣布“馬蜂窩大學(xué)”上線(xiàn)“商品運營(yíng)學(xué)院”，向合作商家和旅游業(yè)同行免費開(kāi)放近百門(mén)課程。馬蜂窩旅游表示，疫情期間，國內所有旅行社都面臨業(yè)務(wù)緊縮的困局，在低迷時(shí)期持續學(xué)習，提升線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)能力和內容資產(chǎn)的建設能力，才能更好地迎接疫情過(guò)后的回暖。同時(shí)，愛(ài)彼迎方面也表示，相關(guān)房東培訓課程已落地并正式上線(xiàn)愛(ài)彼迎房東學(xué)院，首批系列課程覆蓋逆境下房源運營(yíng)、房東溝通技巧和房源消毒防疫等房東目前最為關(guān)切的領(lǐng)域。愛(ài)彼迎中國總裁彭韜告訴記者：“希望通過(guò)上線(xiàn)一系列賦能房東的充電課程，幫助他們積極應對、樹(shù)立信心，待到春暖花開(kāi)時(shí)加速前進(jìn)。值得一提的是，這期課程全部來(lái)自社區房東的自愿分享?！北娦怕糜蜗嚓P(guān)負責人也表示，眾信旅游已經(jīng)開(kāi)展了眾信U學(xué)院線(xiàn)上課程，苦練內功，幫助一線(xiàn)員工更好的順應未來(lái)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展。
旅游顧問(wèn)“升級”電商店主
這幾日，盒馬鮮生和眾多餐飲企業(yè)的跨界合作讓不少本已進(jìn)入“吃土模式”的餐飲從業(yè)者一下有了“新工作”?！拔覀冏钚枰氖侨耸?，所以我們和西貝等餐廳企業(yè)對接，讓更多閑置餐廳的員工加入到我們門(mén)店來(lái)。我們會(huì )給予相關(guān)培訓，然后讓他們做一些分揀貨物的工作?！焙旭R鮮生相關(guān)負責人馬春茂表示。據了解，已經(jīng)有超過(guò)20家餐飲企業(yè)的1200余人，加入盒馬臨時(shí)用工隊伍。
同樣的情況也出現在旅游行業(yè)。酒店停業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)“停擺”，數以萬(wàn)計的旅游從業(yè)者無(wú)法正常開(kāi)工。因此，一些旅游企業(yè)也開(kāi)始“試水”各大餐廳攜手盒馬的跨界合作模式。
賣(mài)口罩、賣(mài)消毒液……張先生原先是一名同程的旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)，這段時(shí)間“轉行”賣(mài)起了日化用品。原來(lái)這是同程孵化的一個(gè)社區團購平臺同程生活，疫情發(fā)生后，同程就動(dòng)員了兩三百名同事加入這個(gè)項目。同時(shí)，凱撒旅業(yè)方面也透露，目前正在積極嘗試零售端的混合業(yè)態(tài)，探索更多元、更符合用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)及體驗?！拔覀兓艘惶鞎r(shí)間去培訓同事，把旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷(xiāo)售人員，當天就取得了千萬(wàn)級的銷(xiāo)售流水?！蓖滔嚓P(guān)負責人告訴記者。
不光是在內部拓展新業(yè)務(wù)，跨界合作也能彌補疫情對主業(yè)帶來(lái)的影響。記者了解到，同程國旅便宣布將作為試點(diǎn)企業(yè)接入咪店SAAS系統，并將數千名具有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗和客戶(hù)人脈的旅游顧問(wèn)“升級”為電商達人，在原有旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎之上，增添更多品類(lèi)，滿(mǎn)足用戶(hù)旅游+吃喝玩樂(lè )的需求。同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問(wèn)升級咪店店主，一方面既實(shí)現了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的目標，另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補，大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊?！睋私?，同程國旅與咪店合作后，其全國旅游顧問(wèn)在咪店的單日銷(xiāo)售流水就迅速突破了千萬(wàn)元大關(guān)，同時(shí)旅游顧問(wèn)的周提成最高可以達到萬(wàn)元以上，甚至超越了傳統旅游旺季。
“賦能企業(yè)員工，讓他們迅速完成對產(chǎn)品的推薦及后續流程，這是當前疫情形勢下企業(yè)快速創(chuàng )收、補充現金流的最好樣本?！边涞陝?chuàng )始人柳青表示。據介紹，目前從互聯(lián)網(wǎng)旅游門(mén)戶(hù)巨頭到城市小型旅行社，已有近百家旅游企業(yè)接入咪店企業(yè)SAAS系統。
互助共享等待復蘇
世界旅游城市聯(lián)合會(huì )首席專(zhuān)家魏小安指出，2019年，中國旅游業(yè)總收入6.5萬(wàn)億元，平均一天178億元，停滯一天，就是這樣的損失。華美顧問(wèn)機構首席知識官趙煥焱則表示：“按400個(gè)房間算，一家酒店的開(kāi)業(yè)一天成本15萬(wàn)元，如果不開(kāi)業(yè)也要12萬(wàn)元，有些規模大的酒店一天的總成本可達50萬(wàn)～70萬(wàn)元?！?/span>
愛(ài)彼迎員工在疫情期間堅持做好客服工作。
面對當前的資金壓力，旅游業(yè)內人士指出，互助共享將成為目前旅游行業(yè)的一個(gè)常態(tài)，企業(yè)之間應該抱團取暖。攜程方面表示，疫情期間，攜程集團的8000家品牌旅游門(mén)店正承受著(zhù)壓力。所以目前已經(jīng)推出了“門(mén)店關(guān)懷計劃”，包括暫免疫情期間的管理費3個(gè)月，并將門(mén)店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)壓力。途家方面則表示，疫情對民宿行業(yè)是一場(chǎng)大考，盡管途家也遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極制定房東幫扶計劃，爭取一起渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，飛豬目前也宣布推出旅游商家扶助計劃，包含了流量扶持，免除年費、傭金，貸款利率優(yōu)惠，轉型扶持及保險護航等多項內容。
由于目前全國多地景區仍處于關(guān)閉狀態(tài)，因此除了企業(yè)間的互助，企業(yè)與各地旅游部門(mén)、景區的合作共享也將為日后旅游復蘇打好基礎。
游沙坡頭、看巖畫(huà)，網(wǎng)友在家動(dòng)動(dòng)手指就能“身臨其境”地游覽寧夏風(fēng)光。近日，同程藝龍發(fā)起成立了城市“方舟聯(lián)盟”，為加入其中的旅游目的地免費提供旅游推廣服務(wù)，寧夏是首批加入聯(lián)盟并得到重點(diǎn)展示的目的地之一。同程藝龍副總裁王凱表示，城市“方舟聯(lián)盟”旨在幫助旅游目的地在疫情期間通過(guò)VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優(yōu)勢，一方面可以為疫情期間長(cháng)時(shí)間居家的人們提供豐富的文旅內容，另一方面也可以幫助旅游目的地為疫情過(guò)后的旅游業(yè)恢復發(fā)展做好準備。馬蜂窩相關(guān)負責人則透露，馬蜂窩已經(jīng)為合作伙伴提供了《文旅目的地疫情應對分析和建議》，很快也會(huì )針對航司、海外旅游局、景區等給出更多的數據分析與支持。此外，未來(lái)還將圍繞“云旅游”打造沉浸式的內容產(chǎn)品，讓發(fā)生在數字世界（云端）的旅游變成與用戶(hù)之間的真實(shí)交互。