2019年,智慧旅游成為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新引擎。近年來(lái),國家一直大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,加大對智慧景區建設的投入,以智慧旅游為抓手,提高文旅產(chǎn)業(yè)綜合智慧化水平。
一邊是政策對供給側智慧化升級的大力支持,另一邊也是新興智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展,AI、5G、云計算、大數據等技術(shù)正在重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。
但對于尚處在數字化轉型初期階段的文旅機構來(lái)說(shuō),如何將這些聽(tīng)起來(lái)高大上的新技術(shù)應用到自家景區,切實(shí)為游客帶來(lái)便捷的智能化游覽體驗,讓景區的運營(yíng)管理進(jìn)入數字化決策階段,是一個(gè)不小的難題。
建立自上而下完整解決方案,構建數字大腦,打通5G經(jīng)脈,升級智慧服務(wù)觸手
對于供給側文旅產(chǎn)業(yè)單位來(lái)說(shuō),數字化升級尚處于起步階段,轉型任務(wù)重,絕非一朝一夕,一招一令,就能解決的。需要各文旅機構以總覽全局的戰略高度部署,積極開(kāi)放合作,結合自身定位和需求,構建自上而下的整套智慧化解決方案。
文旅景區自身需要化重為輕,接入數字化工具,利用大數據云平臺,構建自己的“數字大腦”,實(shí)現管理運營(yíng)的數字化升級。未來(lái),5G會(huì )變成水電一般的基礎設施,低時(shí)延、高帶寬的5G如同打通了智慧景區的經(jīng)脈,加速了網(wǎng)絡(luò )的運行,并讓VR/AR全景導覽等智能體驗成為可能。這一點(diǎn),可參照我國3G、4G、5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )標準“跟跑、并跑、領(lǐng)跑”的升級模式,提早部署,變跟跑、并跑為領(lǐng)跑。
如果說(shuō),數字大腦和5G經(jīng)脈都是文旅景區修煉的“內功”,那么,智慧景區服務(wù)則是實(shí)打實(shí)直通游客的觸手,直接體現了文旅景區數字化建設成果。文旅供給側需要從游客角度深度打磨智慧游覽產(chǎn)品,以便捷、輕量化的應用,讓游客從入園、游覽到離園全環(huán)節,都能享受到恰到好處的智慧導覽服務(wù)。
要實(shí)現這樣全面而深刻的轉型,顯然,傳統的文旅機構還需要一個(gè)個(gè)“好助攻”,與科技、通訊公司建立緊密合作,借助他們擅長(cháng)的互聯(lián)化智能技術(shù)、通信技術(shù),共同推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合創(chuàng )新,實(shí)現景區全面的智慧化升級,不失為一種好方法。
騰訊、龍門(mén)石窟發(fā)布“智游龍門(mén)石窟”小程序,讓智慧服務(wù)和文化價(jià)值觸達游客
近日,騰訊和龍門(mén)石窟聯(lián)合發(fā)布了“智游龍門(mén)石窟”的智慧導覽小程序,就是將智慧服務(wù)觸達用戶(hù)的一個(gè)很好的案例。龍門(mén)石窟作為一個(gè)典型的文化旅游地,對于智慧景區產(chǎn)品的需求更甚?！爸怯锡堥T(mén)石窟”可以為游客提供智慧導覽、游覽路線(xiàn)規劃、AI導游、語(yǔ)音簡(jiǎn)潔、設施查找等服務(wù),游客通過(guò)小程序就能快速了解景區全貌,并隨時(shí)查找想要前去的景點(diǎn)、衛生間、休息點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)等地點(diǎn)。
除了這些滿(mǎn)足游客需求的基礎性智慧導覽功能,“智游龍門(mén)石窟”還有“龍門(mén)故事”和“詩(shī)歌龍門(mén)”等模塊。龍門(mén)石窟所代表的佛教文化,對于普通游客來(lái)說(shuō)晦澀難懂,這些故事和詩(shī)歌,能幫助游客更好地領(lǐng)悟龍門(mén)石窟的典故和深層次的文化魅力。
在傳統旅游模式下,普通游客看見(jiàn)的只是一座座風(fēng)化侵蝕已帶上銅色的佛像石刻,和看不懂的佛教紋飾符號,能感受到的也僅限于巨大佛教石刻帶來(lái)的莊嚴巍峨感。
而在“智游龍門(mén)石窟”的指引下,游客可看可聽(tīng)可感,除了極具審美價(jià)值的石刻本身,更能領(lǐng)略到這里久經(jīng)沉淀的歷史底蘊,拈花微笑的禪宗智慧,詩(shī)意盎然的文化傳承。這樣的游覽體驗,是有厚度,有余味的。對于游客來(lái)說(shuō),也更容易與景區建立更深的情感連接。
探尋智慧景區解決方案的“同與不同”,騰訊送上全流程數字化工具“助攻”
同時(shí),需要警醒的是,在未來(lái)景區的智慧導覽小程序成為標配的時(shí)候,如果所有景區都采用一個(gè)模子里刻出來(lái)的同質(zhì)化解決方案,那么給游客帶來(lái)的個(gè)性化體驗必然是要打折扣的。在這一點(diǎn)上,與故宮、秦始皇陵、敦煌等文博機構都合作過(guò)的騰訊,并沒(méi)有讓產(chǎn)品千篇一律,而是結合不同景區自身的定位和差異化需求,為每個(gè)景區進(jìn)行了定制化的服務(wù)。
在基礎的智慧導航、手繪地圖、導覽路線(xiàn)推薦、查找衛生間等設施的游客必需功能上,標準化的應用服務(wù)是有必要的。而在其他附加功能、風(fēng)格及細節上,騰訊都結合景區本身的定位做了差異化的設計。
與龍門(mén)石窟的合作中,手繪地圖以佛系冷色調為主,AI導游阿難是佛家弟子,既能推薦景點(diǎn),又能談詩(shī)論道,句句偈語(yǔ),指點(diǎn)迷津。
而在與故宮合作的智慧導覽小程序“玩轉故宮”中,用的是充滿(mǎn)皇家風(fēng)范的紅黃華麗色彩,AI導覽福大人熟知歷史典故,滿(mǎn)口仁義禮信。
在與秦陵合作的“尋跡始皇陵”智慧導覽小程序,則采用拙樸的古銅色和青翠的綠色。一下子就能感受到3個(gè)文博景區迥然不同的風(fēng)格。
此外,在附加功能的設計上也各有千秋。在“智游龍門(mén)石窟”里,詩(shī)歌是傳達佛家精神的優(yōu)秀文化載體,詩(shī)歌龍門(mén)的平臺既宣揚了龍門(mén)文化,其讀詩(shī)功能又拉近了與游客的距離。而在“尋跡始皇陵”里,360度全景VR的功能以獨特的視角,讓游客以俯瞰的視角一覽景區全貌,縱深的宏大感油然而生。而“玩轉故宮”里,故宮祥瑞的打卡集明信片功能,讓游客有了更強的互動(dòng)性。這些基于景區自身定位和需求的差異化功能,滿(mǎn)足了不同客群的個(gè)性化需求,也更彰顯了各景區不同的“性格”。
數字化時(shí)代,文旅景區需要充分挖掘游客的新需求,讓景區的文化價(jià)值以新的形式更深度地釋放出來(lái)。在助力文旅機構數字化升級過(guò)程中,騰訊所能提供的支持,絕不止于小程序。作為一個(gè)以用戶(hù)社交服務(wù)起家的科技公司,騰訊擁有十億級的用戶(hù)基數、和涉及衣食住行方方面面的騰訊系產(chǎn)品矩陣,這是其他科技公司所無(wú)法比擬的優(yōu)勢,在龐大生態(tài)之上,騰訊整合了集游客服務(wù)、景區服務(wù)、公共服務(wù)、信息服務(wù)于一體的智慧文旅全流程服務(wù)體系,無(wú)論哪個(gè)環(huán)節景區需要什么,騰訊都能從自己的“神奇口袋”里找出相應的“數字化工具”。
在游客游覽前、中、后全環(huán)節中,除了智慧導覽,騰訊還可提供智慧停車(chē)、翻譯、展品AR、支付、慢直播、AI識物、智慧交通等多項特色服務(wù),讓游客僅用一部手機就能玩轉景區。
在提升景區的數字化能力上,騰訊可以利用大數據為景區打造用戶(hù)畫(huà)像,輿情分析,營(yíng)銷(xiāo)、客服等服務(wù)體系,幫助景區建起自己的數據云平臺。
有了直通用戶(hù)的智慧觸手,打通5G網(wǎng)絡(luò )經(jīng)脈,并打造景區自己的“數字大腦”,形成自上而下的完善體系,才能真正完成數字化轉型升級。文旅產(chǎn)業(yè)和科技產(chǎn)業(yè)的融合協(xié)作,是智慧文旅升級的必然結果,希望未來(lái)有更多優(yōu)秀案例,讓更多傳統文旅景區向著(zhù)更具生命力的智慧景區升級。