每逢節假日，在濟南千佛山、大明湖、百花洲等眾多景點(diǎn)熙熙攘攘的人群中，有一群特殊的“熱心腸”，他們身穿紅馬甲，維持旅游秩序、解答游客問(wèn)題，勸阻不文明旅游行為……這就是“濟南旅游啄木鳥(niǎo)”志愿團隊。2019年新春伊始，作為中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織的濟南旅游啄木鳥(niǎo)志愿服務(wù)團隊被寫(xiě)入濟南市政府工作報告，這激勵著(zhù)濟南旅游啄木鳥(niǎo)志愿者們再接再厲，積極行動(dòng)。
一、旅游行業(yè)“健康衛士”
2016年4月，《濟南日報》面向社會(huì )公開(kāi)招募旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì )監督員，幾天時(shí)間，100余名市民踴躍加入，成為首批原濟南市旅游發(fā)展委員會(huì )聘請的旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì )監督員。這支由愛(ài)好旅游、富有愛(ài)心和奉獻精神的社會(huì )人士組成的志愿服務(wù)團隊，后來(lái)有了一個(gè)好聽(tīng)的名字——“濟南旅游啄木鳥(niǎo)”。這是一支以營(yíng)造更好的旅游環(huán)境為職責和使命的專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)團隊。從無(wú)到有，目前注冊志愿者1011人，其中僅青年突擊隊就有22支，人數達到561人。建立的35個(gè)常設工作站、公益崗更是遍及機場(chǎng)、火車(chē)站及景區、旅行社、星級酒店，可以這樣說(shuō)，有人流匯集的地方就能看到濟南旅游啄木鳥(niǎo)的身影。
啄木鳥(niǎo)志愿者每年都會(huì )開(kāi)展“百日巡訪(fǎng)”主題行動(dòng)，從查旅行社到巡訪(fǎng)景區，再到濟南“一湖一環(huán)”大巡訪(fǎng)，尤其是在2017年濟南創(chuàng )建全國文明城市的大巡訪(fǎng)中，旅游啄木鳥(niǎo)們冒著(zhù)酷暑，自帶干糧，30個(gè)小組兵分9路，遍查了全市600多家旅行社、網(wǎng)點(diǎn)及近百家星級酒店。2019年農歷大年初一到初六，濟南旅游啄木鳥(niǎo)近300人分成幾個(gè)小組，深入到大明湖、千佛山、趵突泉、芙蓉街、五龍潭等主要景區接受游客求助，主動(dòng)為游客引路，勸阻不文明行為，幫游客拍照，扶助老年游客找廁所，撿拾沿途垃圾，給景區反饋游客意見(jiàn)建議和安全隱患，免費給游客提供泉水大碗茶。在百花洲旅游啄木鳥(niǎo)工作站，志愿者從家里帶來(lái)干果、糖塊、桔子等零食，擺出心形笑臉圖案，泡上大碗茶，歡迎游客到來(lái)，讓出游市民聽(tīng)聽(tīng)濟南故事，嘗嘗濟南泉水大碗茶；在千佛山風(fēng)景名勝區，志愿者協(xié)助游客檢票、提供路線(xiàn)指引、維持秩序、檢查景區旅游設備；在大明湖景區，志愿者積極為市民游客提供路線(xiàn)指引，發(fā)放文明旅游宣傳資料，進(jìn)行文明旅游公益宣傳。
作為濟南旅游行業(yè)的“健康衛士”，濟南旅游啄木鳥(niǎo)起到監督員、調解員、引導員、宣傳員、聯(lián)絡(luò )員的作用，打造了“行政監管+社會(huì )監督+媒體助力+行業(yè)自勵+游客自覺(jué)”的“五位一體”創(chuàng )新模式，凈化了濟南旅游環(huán)境，提升了濟南文明旅游指數。
二、文物保護“濟南智慧”
“文旅融合”的號角已經(jīng)吹響，濟南旅游啄木鳥(niǎo)又擔負起新的歷史使命，充當文旅融合的開(kāi)路先鋒，繼續為文旅行業(yè)治理貢獻“濟南智慧”。9月30日，“濟南市文保全民行動(dòng)暨十一假期旅游市場(chǎng)和文保單位聯(lián)合巡訪(fǎng)”啟動(dòng)儀式上，先后舉行了“濟南市文保全民行動(dòng)”授旗、頒發(fā)旅游啄木鳥(niǎo)文保志愿專(zhuān)員巡查證、“濟南市文保全民行動(dòng)歷史街區志愿服務(wù)隊”成立等活動(dòng)。十一黃金周期間，巡訪(fǎng)小組對文保單位的巡訪(fǎng)將和假期旅游市場(chǎng)巡訪(fǎng)結合起來(lái)，巡訪(fǎng)結果第一時(shí)間反饋至濟南市文旅部門(mén)，確保了濟南假日旅游市場(chǎng)安全有序。
濟南市通過(guò)“志愿引領(lǐng)+全民參與”的方式，提升濟南市文保事業(yè)的社會(huì )參與度和志愿服務(wù)水平，為全市2200多處文物安全撐起“全民保護傘”，努力形成全社會(huì )參與文物安全保護的新格局。濟南市文化和旅游局副局長(cháng)于茸表示，依托濟南旅游啄木鳥(niǎo)成立的文保志愿專(zhuān)員隊伍，既是著(zhù)眼于充實(shí)文物保護力量，激發(fā)文保工作社會(huì )參與熱情，破解專(zhuān)職文保工作人員不足的現實(shí)問(wèn)題，也是濟南旅游啄木鳥(niǎo)適應文旅融合新形勢，擴展新職能，注入發(fā)展新動(dòng)能的創(chuàng )新舉措。希望濟南旅游啄木鳥(niǎo)文保志愿專(zhuān)員隊伍及時(shí)、準確地發(fā)現文物安全隱患、打擊涉及文物的違法違規行為，切實(shí)為全市文物安全撐起“全民保護傘”。
“現在旅游啄木鳥(niǎo)工作站基本實(shí)現了對全市歷史文化類(lèi)街區的覆蓋，這也是落實(shí)今年濟南市政府報告‘充分發(fā)揮旅游啄木鳥(niǎo)志愿服務(wù)品牌示范作用’的具體舉措?！睗鲜新糜伪O察支隊相關(guān)負責人介紹。今年以來(lái)，濟南旅游啄木鳥(niǎo)新建工作站8個(gè)，涉及平陰縣、商河縣、市中區、槐蔭區、歷下區等縣區“落戶(hù)點(diǎn)”，包括工業(yè)旅游企業(yè)、都市農業(yè)園區、旅游鄉鎮、時(shí)尚旅游區、歷史街區、城市社區等不同旅游業(yè)態(tài)或區域。據了解，旅游啄木鳥(niǎo)工作站的重要職能之一就是推進(jìn)相關(guān)區域的文保志愿服務(wù)工作。
三、城市文明“新標桿”
濟南旅游啄木鳥(niǎo)還打造了“微笑泉城”“潔凈中國”等公益項目近10個(gè)，舉辦活動(dòng)150多場(chǎng)次，參與人次過(guò)萬(wàn)，受益市民、游客更是數以百萬(wàn)計。旅游啄木鳥(niǎo)推出免費“泉水大碗茶”，讓中外游客體驗泉水甜、感受泉茶香，每天接待數百人，游客們深受感動(dòng)，點(diǎn)贊濟南山美水美泉甜人善，“旅游啄木鳥(niǎo)雙手捧上的這碗泉水大碗茶，讓人感受到泉城濟南是一座有溫度的城市”。2016年，也就是濟南旅游啄木鳥(niǎo)成立的第一年，濟南市旅游投訴量同比下降27.76%。濟南旅游啄木鳥(niǎo)堅守“共建、共治、共享，讓生活更美好”理念，沒(méi)有一分錢(qián)報酬，自帶干糧，在百日巡訪(fǎng)、遍查旅行社網(wǎng)址、創(chuàng )城巡訪(fǎng)等大量志愿服務(wù)活動(dòng)中，逐漸形成了“胸懷大愛(ài)、忘我奉獻、不畏困難、敢于勝利”的旅游啄木鳥(niǎo)精神，成為城市文明“新標桿”，為濟南這座“公益之城”注入新的力量。濟南旅游啄木鳥(niǎo)也因此受到了原國家旅游局、原山東省旅游發(fā)展委員會(huì )、山東省職能辦等部門(mén)的高度評價(jià)。先后獲得“全國開(kāi)創(chuàng )性旅游社會(huì )監管品牌”“中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織”“山東省、濟南市最佳志愿服務(wù)組織”以及“山東省精品旅游最具影響力品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
隨著(zhù)我國全域旅游時(shí)代到來(lái)而發(fā)展起來(lái)的濟南旅游啄木鳥(niǎo)，通過(guò)“五位一體”“五大員”的創(chuàng )新架構和超前理念，依靠廣大旅游啄木鳥(niǎo)志愿者的奉獻和付出，迅速發(fā)展成為濟南市富有時(shí)代特色的新型社會(huì )治理和志愿服務(wù)名片，充分發(fā)揮了旅游啄木鳥(niǎo)的志愿服務(wù)品牌示范引領(lǐng)作用。這得益于濟南市文化和旅游局一直堅持“旅游志愿服務(wù)+”模式，多措并舉打造城市文明旅游宣傳服務(wù)體系。通過(guò)一系列文明旅游公益服務(wù)活動(dòng)，為市民百姓參與旅游志愿服務(wù)，共建文明旅游城市提供良好的平臺。