旅游市場(chǎng)風(fēng)云變幻，在其中擔當主題角色的旅游企業(yè)，尤其是旅游巨頭們的走向，也在一定程度上決定了我國旅游業(yè)的發(fā)展方向。在12月15日召開(kāi)的2019年中國旅游集團發(fā)展論壇上，文旅部黨組書(shū)記、部長(cháng)雒樹(shù)剛介紹了今年國內旅游市場(chǎng)的整體發(fā)展情況，并為旅游企業(yè)“圈定”了下一步的發(fā)展重點(diǎn)。雒樹(shù)剛從當前我國旅游業(yè)發(fā)展存在的核心問(wèn)題、旅游企業(yè)要扮演的三個(gè)角色，以及旅游市場(chǎng)主體如何更好地利用新技術(shù)、擁抱“黑科技”等三個(gè)層面，“劇透”了國內旅游巨頭的發(fā)展新路徑。
“好不好”是必答題
“目前，我國旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)基本解決有沒(méi)有的問(wèn)題，而好不好的問(wèn)題則越來(lái)越突出?！宾脴?shù)剛一語(yǔ)點(diǎn)破我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已處拐點(diǎn)的新局面。
具體來(lái)說(shuō)，雒樹(shù)剛介紹，當前，三大旅游市場(chǎng)持續保持高速增長(cháng)，預計今年國內旅游人數將達到60.15億人次，較1993年增長(cháng)了近14倍；入境旅游人數將達到1.44億人次，較改革開(kāi)放初期增長(cháng)了79倍；出境旅游人數將達到1.68億人次，較1998年增長(cháng)了近19倍；旅游總收入將達到6.6萬(wàn)億元，較1993年增長(cháng)了近75倍，“我國旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟中舉足輕重的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)?！?/span>
但同時(shí)，雒樹(shù)剛也認為，我國旅游產(chǎn)業(yè)仍存在結構與市場(chǎng)需求不適應，低端供給過(guò)剩與中高端供給不足并存等問(wèn)題，“現階段，國內適應群眾需要的旅游景點(diǎn)景區還不夠多，景區收入過(guò)多依靠門(mén)票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長(cháng)，旅游衍生品開(kāi)發(fā)不夠，國內旅游的便利度、舒適性、體驗感有待提升，邊境旅游管理需要進(jìn)一步改進(jìn)，入境旅游有待大力提振，文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠?！?/span>
在業(yè)內看來(lái)，解決上述問(wèn)題，國內旅游巨頭企業(yè)當然不讓地要擔負起主要責任。北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌直言，目前，國內的旅游集團尤其是巨頭企業(yè)，更多的還是將業(yè)務(wù)聚焦在了出境旅游上，因為這一板塊發(fā)展快、市場(chǎng)容量大、利潤高，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入更有保障，“但其實(shí)，入境游才是我國旅游市場(chǎng)的弱項，旅游巨頭擁有更多的國際游客資源，接待能力上也相對更有優(yōu)勢，因此，它們應帶頭作出戰略調整，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)強化在入境游上的投入與側重?！?/span>
扮演三個(gè)角色
為充分發(fā)揮旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的主體作用， 雒樹(shù)剛提出：“希望旅游企業(yè)把握好三個(gè)角色，即旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者、旅游與科技融合的推動(dòng)者和產(chǎn)、學(xué)、研、用相結合的實(shí)踐者?！?/span>
具體來(lái)說(shuō)，雒樹(shù)剛認為，大型企業(yè)集團要主動(dòng)對標世界一流旅游企業(yè)，加快邁向世界一流步伐，努力成為有較強經(jīng)營(yíng)實(shí)力競爭力的旅游航母；把推動(dòng)科技創(chuàng )新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力，推動(dòng)傳統旅游產(chǎn)業(yè)內容生產(chǎn)、傳播方式、表現手段等方面創(chuàng )新，促進(jìn)傳統旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，培育基于新技術(shù)的新型旅游業(yè)態(tài)，發(fā)展在線(xiàn)旅游、智慧酒店、智慧景區、智能出行、新型裝備等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式；高度重視科技研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)，有條件的旅游企業(yè)特別是大型企業(yè)集團可以考慮建立專(zhuān)門(mén)的科技研發(fā)機構，推動(dòng)科技創(chuàng )新成果第一時(shí)間轉化利用。
在王興斌看來(lái)，目前，國內旅游巨頭，尤其是大型國有旅游企業(yè)，在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新、進(jìn)行科技和產(chǎn)品研發(fā)上起到的引領(lǐng)作用還不夠，“現在，這類(lèi)企業(yè)大多是處于‘跟著(zhù)走’的狀態(tài)，而沒(méi)有‘領(lǐng)著(zhù)走’?！本科湓?，王興斌表示，以大型國有旅游企業(yè)為代表的旅游巨頭，手里掌握的客源資源更加充分，自己在某些領(lǐng)域優(yōu)勢地位十分明顯，因此它們轉型的動(dòng)力并不充分，相較之下，部分中小型民營(yíng)企業(yè)，盡管人力物力有限，但經(jīng)營(yíng)方式相對靈活，因此，它們反而在互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域更活躍，拓展業(yè)務(wù)積極性也更高，而這也是在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，旅游巨頭需要著(zhù)重解決的問(wèn)題。
如何擁抱黑科技
實(shí)際上，提及旅游巨頭們的轉型思路，雒樹(shù)剛反復強調了“黑科技”將在其中起到的舉足輕重作用?！奥糜螛I(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)科技創(chuàng )新。有句流行的話(huà)叫做‘科技改變生活’，我覺(jué)得可以改造為‘科技改變旅游’?！宾脴?shù)剛提出，科技創(chuàng )新有助于旅游管理智慧化。他表示，旅游業(yè)是一個(gè)參與人數多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率，提升管理精準度，是關(guān)系旅游行業(yè)管理的大問(wèn)題?？萍紕?chuàng )新以其智慧化方式為這個(gè)問(wèn)題提供了高效的解決方案。雒樹(shù)剛以旅游廁所革命舉例稱(chēng)：“我國之所以能對新建改擴建10萬(wàn)多座旅游廁所實(shí)現高效管理，就是因為與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，利用大數據技術(shù)開(kāi)發(fā)了全國旅游廁所管理系統，推動(dòng)旅游廁所電子地圖上線(xiàn)。據統計，目前已在電子地圖上標注的旅游廁所9.8萬(wàn)座，標注率近82%，實(shí)現了精準定位和動(dòng)態(tài)監控?！?/span>
“旅游業(yè)是一個(gè)外延寬泛、關(guān)聯(lián)度強的產(chǎn)業(yè)，十分容易與其它產(chǎn)業(yè)融合，形成發(fā)展新優(yōu)勢。而科技創(chuàng )新同樣極易為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)力，培育新增長(cháng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能。當旅游業(yè)與科技相遇，無(wú)論是在物理反應層面還是在化學(xué)反應層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，比如：傳統旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結合帶來(lái)了在線(xiàn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線(xiàn)旅游平臺。如今，通過(guò)在線(xiàn)平臺去旅游，成為許多游客的新選擇；同時(shí)，旅游飯店與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結合，還推動(dòng)了無(wú)人酒店的誕生，雖然現在這一業(yè)態(tài)還處于概念階段初創(chuàng )階段，但也為旅游飯店行業(yè)帶來(lái)了新活力?！宾脴?shù)剛表示。
其實(shí)，中國旅游集團有限公司總經(jīng)理杜江也提出，新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開(kāi)放邊界，在產(chǎn)業(yè)+科技、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)謀劃，積極布局，塑造新的商業(yè)模式，加快實(shí)現新舊動(dòng)能的轉換。不過(guò)，有旅游企業(yè)負責人也表示，旅游與科技融合的大趨勢不僅催生了越來(lái)越多的智慧旅行產(chǎn)品，也推動(dòng)了更多互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)深入滲透旅游業(yè)，給傳統旅游企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰。眾信旅游集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)馮濱也直言：“相對傳統的企業(yè)近幾年非常深刻地感受到具有科技能力的公司的‘擠壓’?！蓖跖d斌認為，目前，科技企業(yè)進(jìn)入旅游市場(chǎng)的熱情非常高，甚至超過(guò)了旅游企業(yè)主動(dòng)合作的積極性，比如高德就與各大景區合作推出了智慧景區類(lèi)的產(chǎn)品，這些都將倒逼傳統旅游企業(yè)轉型，加速擠出那些無(wú)法跟上轉型步伐的市場(chǎng)主體。
北京商報記者 蔣夢(mèng)惟