近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《新時(shí)代公民道德建設實(shí)施綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）引起社會(huì )廣泛關(guān)注。作為“推動(dòng)道德實(shí)踐養成”的重要組成部分，“文明旅游”在《綱要》中被多次提及。
大眾旅游時(shí)代，旅游已成為滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的重要手段，成為人民群眾提升獲得感和幸福感的重要路徑，因此旅游相關(guān)話(huà)題自然也受到了社會(huì )的廣泛關(guān)注。這其中，“不文明旅游行為”方面的報道更是格外吸引人們的眼球。從“神廟刻字”到“清真寺跳舞”，中國游客似乎成了“不文明”的代名詞。而事實(shí)非完全如此。
文化和旅游部委托第三方機構完成的《2018中國出境游游客文明形象年度調查報告》顯示，國外民眾對中國游客文明素質(zhì)的打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。從今年輿情監測情況來(lái)看，特別是國慶期間并沒(méi)有出現有關(guān)不文明旅游報道明顯增加的現象。業(yè)界普遍認為，得益于政府的有效引導、行業(yè)的大力宣傳和社會(huì )各界的廣泛監督，不文明旅游的行為確實(shí)已經(jīng)比以往顯著(zhù)減少了。
當然，這并不是說(shuō)不文明旅游現象可以不再關(guān)注。事實(shí)上，只有持之以恒地宣傳引導、對癥下藥，不文明現象才會(huì )越來(lái)越少乃至消失。筆者認為，造成不文明旅游行為的原因大致可以劃分成“不知道”“不習慣”“不作為”等三個(gè)方面。
其中，“不知道”是指旅游者在旅游活動(dòng)中，不知道、不清楚當地社會(huì )風(fēng)俗禁忌、法律法規而做出的非故意的不文明行為。比如，穿短褲進(jìn)入清真寺、境外駕車(chē)讓行規則不一樣而導致的搶行等。針對這種情況，文化和旅游部和地方文旅主管部門(mén)、中央及各地文明辦、各大景區、旅行社OTA等機構和企業(yè)，都在通過(guò)多種方式積極宣傳，以期幫助游客更好地了解目的地風(fēng)俗習慣和法律法規，減少因為對目的地不了解而產(chǎn)生的不文明行為。
“不習慣”是指旅游者在旅游活動(dòng)中，由于文化習慣不同而產(chǎn)生的非故意不文明行為。比如，很多西方國家有支付小費的習慣而在國內并沒(méi)有這種“小費文化”；再比如中國人吃飯時(shí)喜歡熱鬧，但在一些國家餐廳作為社交場(chǎng)所往往要求客人安靜內斂等。隨著(zhù)我國游客出境旅游經(jīng)歷日益豐富，以及從業(yè)者尤其是一線(xiàn)的導游工作者及時(shí)提醒，游客一定能不斷提高文明意識，并主動(dòng)改正以往的不文明行為。
“不作為”是指旅游者明明知道不可為而故意為之的錯誤行為，游客往往出于貪圖方便、博人眼球、尋求刺激等動(dòng)機，做出的不文明甚至違法行為。比如認為闖紅燈、不排隊是“小事情”，也有為拍照博眼球而故意破壞丹霞地貌的、在明知道禁煙的情況下仍在故宮拍攝“吸煙視頻”，還有購買(mǎi)象牙制品等等。在某種意義上旅游是“壓縮版”的生活日常，如果平時(shí)地鐵通勤不排隊，就很難在景區參觀(guān)時(shí)有排隊意識。這類(lèi)不文明旅游現象的改善，要基于社會(huì )整體文明素養的提升，而不是單純強調“旅游中的文明”。當然，針對違法違紀的行為，相關(guān)單位應承擔起監管和懲罰的責任；社會(huì )輿論也要發(fā)揮監管的力量，讓不文明和違法的行為付出代價(jià)。
從2014年習近平主席訪(fǎng)問(wèn)馬爾代夫時(shí)叮囑“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁”，到2015年國家旅游局發(fā)起“為中國加分”文明旅游公益宣傳活動(dòng)、2016年出臺《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，再到近兩年各地紛紛開(kāi)展的文明旅游倡導活動(dòng)，國家不斷從多渠道、多角度宣傳文明旅游，是促成不文明旅游現象不斷減少的重要原因。
社會(huì )普遍認為，倡導文明旅游某種程度上就是為了保證每個(gè)人能有更美好的旅游體驗，如果宣傳方式方法不當，讓大家有了不好的感受，就會(huì )適得其反。沒(méi)有人喜歡“說(shuō)教式”的文明宣傳，類(lèi)似于20世紀80年代《虎口遐想》這樣的相聲表演，短小精煉、寓教于樂(lè )，也許是文明旅游宣傳的好選擇。今年十一假期，抖音發(fā)起“文明旅游為中國加分”線(xiàn)上挑戰賽，由于貼近主流消費人群的特點(diǎn)而廣受關(guān)注，總播放量達6.4億次，很多人通過(guò)抖音，看到了社會(huì )文明進(jìn)步、人人和諧友愛(ài)的美好瞬間。
除媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳工作，監管部門(mén)或旅游企業(yè)由于有更多與游客接觸的機會(huì )，因此也有更多引導人們文明旅游的方式。比如，將“請大家不要亂丟垃圾”的口號，改為每個(gè)人發(fā)一個(gè)環(huán)保垃圾袋；把“少騎大象”的號召，改為推薦游客參與“大象護理員”體驗活動(dòng)；把“請勿亂寫(xiě)亂刻”的標語(yǔ)牌，改為一個(gè)可供游客留言的留言板等等。這些以“疏”代“堵”的文明旅游宣傳舉措，起到了事半功倍的效果。
隨著(zhù)出境旅游市場(chǎng)規模的持續增長(cháng)，中國游客已經(jīng)成為展示國家形象和國民素質(zhì)的重要窗口，游客行為集中反映了我國國民的文明素養，體現了大國風(fēng)范與文化自信。
借助抖音等新媒體發(fā)起文明旅游相關(guān)話(huà)題，讓更多的年輕人參與，不是用居高臨下的道德說(shuō)教，不是用簡(jiǎn)單粗暴的懲罰措施，而是用文明的方式倡導文明旅游，用公眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式推動(dòng)道德實(shí)踐養成，可以更好地為中國“加分”。
（作者單位：北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授）