消費
景點(diǎn)內門(mén)票，只能預訂綁定了收費項目的門(mén)票；不購買(mǎi)或取消綁定收費項目，就會(huì )出現“出票慢，可能需要排隊”……昨天，北京消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問(wèn)題調查報告》。報告顯示，通過(guò)體驗員的體驗，互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌捆綁搭售問(wèn)題的占到10.81%，且全部集中在在線(xiàn)旅游平臺的機票和火車(chē)票預訂項目。北京市消協(xié)發(fā)現《電子商務(wù)法》實(shí)施后，互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問(wèn)題明顯好轉，但少數企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。
74個(gè)模擬消費樣本8個(gè)有問(wèn)題
據了解，本次調查主要采取問(wèn)卷調查和體驗調查兩種調查方式。問(wèn)卷調查通過(guò)“北京消協(xié)”“北京陽(yáng)光消費大數據研究院”微信號及消費者網(wǎng)等渠道，共計收回有效問(wèn)卷3350份。體驗調查選取26個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗對象，其中包括10個(gè)在線(xiàn)旅游平臺、8個(gè)網(wǎng)絡(luò )票務(wù)平臺、6個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物平臺和2個(gè)網(wǎng)絡(luò )餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份對26個(gè)平臺進(jìn)行模擬消費體驗，重點(diǎn)體驗平臺及平臺上經(jīng)營(yíng)者是否存在通過(guò)默認勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗調查結果顯示，在對26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的74個(gè)模擬消費體驗樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問(wèn)題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問(wèn)題全部集中在在線(xiàn)旅游平臺的機票和火車(chē)票預訂項目。
隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導消費者
體驗員在調查中發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問(wèn)題明顯好轉，但少數企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。如：部分在線(xiàn)旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語(yǔ)言誤導消費者。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，發(fā)現故宮門(mén)票均綁定了內館門(mén)票、導覽、講解等收費項目，沒(méi)有單賣(mài)的故宮門(mén)票供選擇，涉嫌強制消費。在馬蜂窩平臺體驗預訂機票時(shí)，發(fā)現用“安心出行”代替“購買(mǎi)保險”；在途牛平臺體驗預訂機票時(shí)，用“買(mǎi)份放心”代替“購買(mǎi)保險”。這些表述語(yǔ)言模糊，意思不夠明確，且帶有較強的暗示，涉嫌誤導消費者。
部分在線(xiàn)旅游企業(yè)涉嫌誘導選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預訂火車(chē)票時(shí)，如果選擇不購買(mǎi)或取消綁定收費項目，均會(huì )出現“出票慢，可能需要排隊”“排隊出票”等提示內容，提示不選擇收費項目就會(huì )出票較慢，涉嫌變相誘導選擇收費項目。體驗人員在途牛平臺體驗預訂景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，沒(méi)有綁定收費項目的故宮門(mén)票只能當天或提前幾天預訂，而綁定了收費項目的故宮門(mén)票卻可以提前較長(cháng)時(shí)間預訂。
消協(xié)建議盡快明確 搭售行為法律邊界
針對本次調查結果，北京市消協(xié)建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應盡快完善有關(guān)法律法規，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護消費者合法權益，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。針對少數企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為，有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加大監管和處罰力度，一旦發(fā)現損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。
（文/本報記者 王薇）