在網(wǎng)上預訂酒店，抵達后前臺要求微信掃碼才能辦理入住。在這個(gè)過(guò)程中，一些客人認為沒(méi)有必要收集的個(gè)人信息也被留存了。近期，一些消費者反映，華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì )員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶(hù)等信息均可能被收集留存。
掃碼入住即“入會(huì )”
公開(kāi)資料顯示，華住集團旗下?lián)碛邪h庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個(gè)酒店品牌。記者在北京、上海、廈門(mén)等地的相關(guān)酒店暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，客人在前臺入住時(shí)多被要求使用微信掃碼，實(shí)際“被入會(huì )”。
記者通過(guò)攜程分別預訂了北京、上海、廈門(mén)的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時(shí)，酒店前臺要求記者使用微信掃碼。
記者注意到，在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì )員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打鉤，無(wú)法完成入住登記。而一旦打鉤，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機號，并自動(dòng)為該手機號注冊“華住會(huì )員”。
華住方面稱(chēng)，今年5月6日正式上線(xiàn)了掃碼入住功能，會(huì )邀請客人通過(guò)掃描二維碼的方式成為華住會(huì )員，包含門(mén)店、線(xiàn)上等所有渠道預訂入住的客人。當然，住客也可以自行選擇，不通過(guò)掃碼的方式，在酒店前臺人工辦理入住。
但記者發(fā)現，在辦理入住時(shí)，一些酒店沒(méi)有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì )”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無(wú)法使用”或“不想成為華住會(huì )員”。
想用WiFi也必須首先成為會(huì )員。記者在暗訪(fǎng)中發(fā)現，在全季酒店客房?jì)仁褂妹赓MWiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì )員相關(guān)條款的文件。根據網(wǎng)頁(yè)提示，一旦勾選同意，華住會(huì )自動(dòng)將住客手機號注冊為華住會(huì )員。
注銷(xiāo)會(huì )籍個(gè)人信息也被留存
《華住隱私聲明》提出，“您在通過(guò)華住網(wǎng)站或移動(dòng)應用軟件使用華住的服務(wù)時(shí)，我們會(huì )要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話(huà)號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時(shí)的一些偏好以及支付時(shí)提供的銀行賬戶(hù)或信用卡等信息?！?/span>
如果住客發(fā)現“被會(huì )員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過(guò)注銷(xiāo)會(huì )籍實(shí)現？記者撥打了華住酒店集團官方客服電話(huà)，要求客服注銷(xiāo)記者的會(huì )籍。隨后客服表示，即使注銷(xiāo)會(huì )籍，記者的個(gè)人信息也仍將留存在其后臺。
華住集團官方客服表示，如“高級會(huì )員”需要注銷(xiāo)會(huì )籍，需向客服郵箱提交會(huì )員本人手持身份證清晰照申請辦理。
消費提示
信息授權前留意打鉤項文字敘述
今年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在《數據安全管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》中強調：僅當用戶(hù)知悉收集使用規則并明確同意后，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者方可收集個(gè)人信息。
對于是否違規、過(guò)度索取住客個(gè)人信息，華住集團在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，華住集團嚴格落實(shí)國家法律法規相關(guān)要求，保護用戶(hù)信息，并通過(guò)技術(shù)與管理手段提升安全防護能力。相關(guān)人士還表示，將通過(guò)內部培訓加強門(mén)店的相關(guān)管理規范。
專(zhuān)家認為，相關(guān)法律法規尚不完善，對于企業(yè)收集信息如何屬于過(guò)度、最少夠用原則的標準以及如何處罰等方面的規定比較模糊。
此外，專(zhuān)家認為，當前個(gè)人信息保護面臨的另一個(gè)問(wèn)題是維權難。如果不是專(zhuān)業(yè)測評機構或媒體曝光企業(yè)超范圍收集使用個(gè)人信息，不少用戶(hù)仍被“蒙在鼓里”；企業(yè)與個(gè)人在博弈中處于不對等地位，即便發(fā)現企業(yè)違規收集信息，個(gè)體消費者起訴企業(yè)的成本很高。
中國信息安全研究院副院長(cháng)左曉棟建議，監管部門(mén)可嘗試根據相關(guān)案件的處理結果，定期向社會(huì )公布保護個(gè)人信息不力黑名單；同時(shí)建立更為有效的用戶(hù)投訴反饋渠道，對用戶(hù)反映集中的問(wèn)題進(jìn)行集中查處。
專(zhuān)家建議消費者，在使用微信掃碼或下載使用APP時(shí)要盡量小心，尤其是在信息授權前，要留意打鉤項后的文字敘述，對于未明示同意就獲取用戶(hù)授權的，可向當地消協(xié)或工信部門(mén)投訴。
(據新華社)