“岧峣泰岱削云根，俯視群山氣象尊?！币蕴┥綖辇堫^，泰安文化底蘊深厚，旅游資源豐富，是一片旅游的熱土。
“十一”黃金周，泰安張開(kāi)熱情的懷抱，迎接四海游客，展示魅力形象。
好評度93.6%！泰山景區再次榮登山東省5A景區測評度榜首，服務(wù)、設施、交通、價(jià)格、景色等游客滿(mǎn)意度達到歷史新高；央視《朝聞天下》播出泰山日出美景；以“國泰民安”為主題的山東彩車(chē)亮相國慶群眾游行活動(dòng)，為新中國70華誕獻禮；泰安智慧旅游平臺“慧游泰山”總訪(fǎng)問(wèn)量突破50萬(wàn)人次……剛結束的“十一”黃金周，多彩的旅游活動(dòng)和溫馨的旅游服務(wù)讓泰城收獲了一份完美的“答卷”，讓來(lái)泰游客乘興而來(lái)盡興而歸，而這更是泰安市“以游客為本”苦練內功、提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)有力的見(jiàn)證。
基礎設施建設：讓泰安之旅貼心又舒適
今年3月1日起，泰山景區所有門(mén)票價(jià)格由240元降為115元，3日內有效，有效期內不限游覽次數，彩石溪、玉泉寺、普照寺、紅門(mén)宮、王母池5個(gè)小景點(diǎn)持身份證驗證免費游覽，實(shí)現景點(diǎn)串聯(lián)，讓利游客。同時(shí)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客更直觀(guān)感受泰安文化旅游魅力，努力讓游客“賓至如歸”。
謀民生之利，是惠民發(fā)展之本。今年以來(lái)，泰安市以全面提升游客旅游體驗，提高旅游配套服務(wù)設施建設和精準精細化開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，組織實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升“四大工程”、智慧旅游平臺建設工程，成立市文化旅游產(chǎn)業(yè)小組全力推進(jìn)旅游業(yè)轉型發(fā)展步伐，實(shí)現泰安旅游由觀(guān)光型向觀(guān)光與休閑度假并重轉變、景點(diǎn)旅游向全域旅游轉變，打造旅游新高地，讓全域旅游為城市文明增彩。目前，望岳東路生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建成啟用，建設完善相關(guān)配套等設施，泰山景區、方特、寶泰隆、花樣年華、太陽(yáng)部落、天頤湖、徂徠山景區等旅游停車(chē)場(chǎng)改造提升工程正在積極推進(jìn)實(shí)施，計劃12月份全面完成。高鐵站、泰山火車(chē)站、泰山汽車(chē)站、望岳東路生態(tài)停車(chē)場(chǎng)交通組織換乘提升工程已全部完成。特色餐飲工程進(jìn)展順利，目前已在全市范圍內形成由點(diǎn)到面的特色餐飲街區覆蓋網(wǎng)。其中，泰山大食堂項目完成簽約將于年底開(kāi)門(mén)迎客，三里屯文旅綜合體、泰山云集工程、望岳廣場(chǎng)已進(jìn)入招商階段。此外，制定了《城區重點(diǎn)景區旅游廁所建設工作計劃》和建設標準，城區重點(diǎn)景區26處旅游廁所的改造提升工作有序推進(jìn)。目前，泰山景區7處新建生態(tài)環(huán)保廁所已全部完成，并投入使用，其他主要景區景點(diǎn)廁所建設提升工程。
在天外村游人中心的一座智慧公廁里，一進(jìn)入廁所，外墻上的智慧屏上就顯示了男女公廁的環(huán)境數據監測及蹲位空閑使用情況。公廁內部環(huán)境干凈衛生，保潔人員隨時(shí)保潔，做到了地面無(wú)積水，洗手臺更是擦拭得锃光瓦亮，公廁內部還有干手器、地面吹干機等配套設施。位于男女公廁中間的“第三衛生間”內部設有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護理臺等設施，能夠方便有需要的人群使用。來(lái)自廣州的游客張先生說(shuō)：“沒(méi)想到來(lái)泰山旅游，公廁這么干凈衛生，超出我的預料，這么干凈的廁所讓人游玩的心情也一下變好了?！?/span>
據介紹，泰山景區還配齊“第三衛生間”、殘疾人衛生間的無(wú)障礙設施，增設母嬰照料臺、嬰兒護理臺等設施，方便游客使用。以中天門(mén)游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西側公廁為試點(diǎn)，為景區范圍內“第三衛生間”增配智能馬桶蓋，實(shí)現溫水自動(dòng)沖洗功能，為游客提供更人性化的服務(wù)。按照國家標準，為旅游公廁內部配齊廁紙、烘干器、洗手液等用品。同時(shí)，推行精細化管理，狠抓日常保潔管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)維修維護。
服務(wù)質(zhì)量提升：讓泰安之旅省心又安心
“十一”黃金周期間，突如其來(lái)的降溫讓人措手不及。在泰安市政中心停車(chē)場(chǎng)、泰山景區游客換乘中心、高鐵泰安旅游咨詢(xún)中心、天外村售票處、岱廟售票處、桃花峪售票處、紅門(mén)萬(wàn)仙樓售票處等游客集散地，我市200余名文明旅游志愿者全天候、全方位為游客提供志愿服務(wù)，成為假期旅游中的一道亮麗風(fēng)景，也在一件件細小的志愿服務(wù)上溫暖著(zhù)來(lái)泰游客的心。
10月4日，“十一”黃金周的第4天，對于斷崖式的降溫，讓今年29歲的小伙徐亞?wèn)|也著(zhù)實(shí)有點(diǎn)“意外”。站在天外村進(jìn)山處的安檢口，徐亞?wèn)|和同事為來(lái)往的游客提供著(zhù)問(wèn)詢(xún)、引導等便民服務(wù)。當因為寒冷而依偎在家人懷中的小女孩出現在徐亞?wèn)|眼前時(shí)，他毫不猶豫地將自己的“紅馬甲”給小女孩穿上，并引導其家人前往乘車(chē)點(diǎn)。一陣涼風(fēng)吹過(guò)，徐亞?wèn)|不禁地將脖子往衣領(lǐng)里縮了縮，但在聽(tīng)到小女孩的感謝時(shí)，心里卻又異常的溫暖。
“雖然是假期旅游高峰，但是此次旅游體驗特別好。剛抵達泰安就收到了城市服務(wù)短信，上面不僅有‘慧游泰山’小程序的介紹，還有投訴電話(huà)與停車(chē)場(chǎng)、公廁等信息。一收到短信，頓時(shí)感覺(jué)非常親切、非常溫暖。泰安旅游的服務(wù)真是細心周到！”“十一”假期期間第一次來(lái)泰旅游的游客安先生對泰安旅游環(huán)境、城市配套設施豎起大拇指。
良好的旅游秩序是實(shí)現旅游高質(zhì)量發(fā)展的“生命線(xiàn)”，也直接關(guān)乎民眾的公共服務(wù)體驗。據泰安市文化和旅游局負責人介紹，為保障國慶節假日我市文化和旅游市場(chǎng)規范有序，營(yíng)造舒適、安全的旅游環(huán)境，我市多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，持續對紅門(mén)、岱廟、方特歡樂(lè )世界、寶泰隆度假區等景區景點(diǎn)及涉旅重點(diǎn)單位的安全管理、現場(chǎng)秩序、食品衛生等方面進(jìn)行全方位督導檢查。重點(diǎn)整治尾隨兜售、截客拉客、欺客宰客；“黑車(chē)”“黑導”“黑社”；非法從事旅游客運、出租車(chē)客運；治理旅行社“不合理低價(jià)游、不明碼標價(jià)、不簽訂旅游合同”等違法經(jīng)營(yíng)行為。截至10月7日，各成員單位出動(dòng)行政執法人員2390余人次，行政拘留攔車(chē)拉客、違規收取游客停車(chē)費等違法行為人7人，行政罰款擾亂旅游秩序違法行為人47人，查獲并移交非法營(yíng)運嫌疑車(chē)輛28輛，查獲并移交未經(jīng)旅行社委托私自承擔業(yè)務(wù)的導游1人，清理、訓誡擾亂旅游市場(chǎng)秩序不文明行為人123人次。強而有力的執法行為，讓游客在感受泰安旅游貼心服務(wù)的同時(shí)，更讓游客在泰旅游省心又安心。
溫馨貼心的服務(wù)短信、熱情好客的泰安人、細致周到的保障措施、溫暖優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，讓游客充分享受到了“泰安服務(wù)”?！俺宰⌒杏钨強省绷刎灤┯谡麄€(gè)旅游鏈條，其中“行”是基礎環(huán)節。為緩解主城區特別是環(huán)山路沿線(xiàn)等重點(diǎn)區域停車(chē)難問(wèn)題，為自駕游客提供良好的配套服務(wù)，泰安市針對這一“堵點(diǎn)”制定多套停車(chē)應急方案，新啟用一批臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并提前向社會(huì )公告，通過(guò)“慧游泰山”進(jìn)行智能引導。泰安市政中心是泰安市委市政府辦公所在地，距離天外村、紅門(mén)等登山景點(diǎn)距離較近，2017年清明節市政中心1043個(gè)停車(chē)位首次對外地車(chē)輛免費開(kāi)放，以后每逢節假日都對外開(kāi)放。隨后，為進(jìn)一步緩解停車(chē)難，位于市中心望岳東路的泰山景區游客換乘中心即泰安生態(tài)停車(chē)場(chǎng)也投入使用。今年“十一”假期七天時(shí)間，市政中心累計免費停放車(chē)輛2234輛；泰山景區換乘中心累計停放大巴車(chē)418輛，小型車(chē)5828輛，換乘游客10162人。
智慧旅游建設：讓泰安之旅便捷又精彩
科技點(diǎn)亮生活，智慧讓出游更加貼心。今年是泰安全域智慧旅游建設元年，各項智慧旅游建設全面鋪開(kāi)。自今年“五一”上線(xiàn)以來(lái)，前來(lái)泰安游玩的游客紛紛為它的“貼心、便利”點(diǎn)贊，在今年的“十一”黃金周期間，“慧游泰山”平臺總訪(fǎng)問(wèn)量突破50萬(wàn)人次。高訪(fǎng)問(wèn)率，代表了游客對“慧游泰山”的認可，也標志著(zhù)我市“智慧旅游”取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。
“此次泰安之行收獲良多，美麗風(fēng)景重要，貼心的服務(wù)更是讓人‘意猶未盡’?！痹诮Y束泰安之旅時(shí)，今年23歲的李銘凱在朋友圈寫(xiě)下了這樣一段話(huà)。李銘凱告訴記者，來(lái)泰安前已經(jīng)在網(wǎng)上找了一些游玩攻略，但沒(méi)想到剛進(jìn)入泰安，就收到了旅游歡迎短信，里面包含‘慧游泰山’的內容。搜索打開(kāi)小程序后，各種景點(diǎn)信息一目了然，連公廁信息都能準確提供，非常貼心?！疤┌哺骶皡^之間的直達車(chē)非常方便，景區內的廁所也非常干凈，很現代化?！?/span>
據了解，“慧游泰山”由泰安市文化和旅游局聯(lián)合騰訊云計算（北京）有限責任公司、山東眾志電子有限公司共同打造。今年“十一”黃金周前，“慧游泰山”平臺正式上線(xiàn)并運行穩定，已上線(xiàn)23個(gè)功能模塊，可以提供景區購票、停車(chē)、導覽、直播、講解等一站式服務(wù)，基本實(shí)現“一部手機在手，暢游泰安無(wú)憂(yōu)”。此外，為了多方借力幫助泰安建設智慧旅游，與“慧游泰山”平臺互為補充、雙向發(fā)力，讓景區、旅游企業(yè)能夠在國內、國際更廣闊的舞臺上得到宣傳和展示，破除信息孤島，延伸旅游服務(wù)邊界，我市與高德地圖合作的智慧旅游產(chǎn)品——“泰安一鍵智慧游”項目建設也在有序推進(jìn)，讓游客享受到全方位的智慧之旅。
金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來(lái)，為把優(yōu)質(zhì)資源變資產(chǎn)，滿(mǎn)足人民群眾需求，泰安一直把發(fā)展旅游業(yè)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)建設，形成了“山上、城中、周邊、夜間”的文化旅游消費鏈，開(kāi)放融合、共建共享的全域旅游發(fā)展大格局。特別是2019年以來(lái)，在文化旅游融合的時(shí)代背景下，泰安通過(guò)降低“旅游龍頭”泰山門(mén)票價(jià)格、貼心服務(wù)提升旅游舒適度等舉措，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量；隨著(zhù)全市文旅融合的不斷推進(jìn)，文化和旅游將更加繁榮發(fā)展，主客共享的城市空間也將更加多姿多彩，市民及游客也將收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感和幸福感。